差评

今天一大早就看到有商家抱怨，他的店铺差评都“浮”上来了…淘宝这是要闹哪样啊，赶客吗，刘强东大笑三声……...

做淘宝运营2到3年了，经历了很多，学到了很多，越了解就越是发现自己需要学习的太多，做好C店比做好天猫店更难，运营C店真心需要投入更多的精力去分析，去尝试更多的新鲜东西。上产品，做主图，做详情，做店铺装修，改标题，刷单，报活动，做推广，做售后等等，每一样都是学问，也基本上是都需要去掌握的。才开始淘宝不严，主流是刷单，几乎是10个店铺9个刷，不刷单就是落后，掌握刷单是必须的。刷上排行，然后就可以报活动。后来淘宝越来越严格了，对**打击的严了，不敢刷单了，这是一个好现象，大家都不刷单，这才是一个健康的环境。不刷...

各位同学们好，很高兴又有机会和大家在这里分享干货了。今天做要是为大家排忧解难的！我想在我们做店铺的课程中最烦的就是评差带来的烦恼！以及DSR分数过低不知道怎么办的困惑！还以及维护这些想尽办法想到头疼的？那今天你有福了，今天就给大家分享的一篇这样的内容！那废话不多说，咱们进入主题！我想在你做淘宝的时候有经验的卖家也会告诉你，一定不要买家发生口角问题（因为有一些差评买家留下证据），千万不要跟客户发生口头上的脏话。就算你理论赢了，人家去投诉，人家投诉赢了，你店铺被扣分被降权，得不偿失，所以万事已和气为重。就算人...

2016年12月6日上午9点，阿里巴巴集团内部沸腾了，因为一个程序员动动手指调整了一个时间数据，结果整个淘宝和天猫的商家心情崩溃了。因为时间程序出错，导致了整个淘宝所有类目都出现了差评置顶的现象，所有在9点开始参加大型活动促销和日常销售的用户都不敢下单。这导致了商家和平台将流失数亿元人民币的收入。而这一切成为了很多消费者对于商家的理性认识。而无数的商家，知名品牌等大企业也同样面临的买家和行业的评定，当真相浮出水面，差评置顶的时候，商家还能淡定的坦然处之吗？...

不知道各位卖家有没有注意这种情况：我刚查了下，个天猫超市，聚划算，淘宝店铺热销单品差评都置顶了，只有个别月销过万的单品第一条是好评，但是第二条又是差评！改善这种办法就是做好老客户维护，尤其是售后期的客户，有问题就立马解决，而且吧购买过的客户圈粉到公众号，可以利用评价有礼的方式，送红包，优惠券，返现券，实物等方式来改善买家印象分。同时还能提升DSR和评论晒图。淘宝变革多多注意！！！...

客户声音管理客户声音管理（CustomerVoiceManagement，简称CVM），是CRM的一个子项目，指对客户通过各种渠道发出的与商家或品牌相关的反馈信息的管理，也就是常说的舆情，而“声音”这种信息是感性传递出去的，非结构化的。所以，对客户声音的引导和驱动能力，才是一个网店在客户体验建设能力中的最直接体现。在进入客户声音管理的主题之前，我们首先需要知道一个网店在跟客户的互动过程中，客户一般会反馈哪些类型的声音？如图1-75所示，目前，在网店的运营过程中，商家可以通过聊天记录、评价记录、短信回复、电...

小均均是个麻烦专业户，可能命中注定我就是个处理麻烦事的，继上次扣300分那位仁兄后，小均均也是一如既往日常碰麻烦，有什么给了差评，把追评当聊天框互喷的，或者给了个好评，然后发了一大段文字说产品这不好那不好的，入驻个天猫，京东，活动，缺这缺那的，什么奇葩情况都有。能处理的皆大欢喜，不能处理的挺无奈。其中就有这么些个客户“钱不是问题”“还有没有其他方法，钱能解决的”“说句通俗一点的话，能不能用钱解决”听的太多太多这种话了，一般碰到这种情况，基本都是已经没有解决办法了，有些是因为我辐射的太慢，来不及看到我的消息...

随着网购时代的发展，快递也成了决定顾客去留的重要因素。选择一家好的快递公司能让顾客更信赖你的店铺，而物流慢、快递员粗暴及种种不利因素则会成为顾客差评的一大理由。而在19号京东则取消了和天天的合作，原因竟是天天快递综合服务质量较差，这也把快递行业推上了风浪口，那么商家如何判别一家快递公司，搭建客户体验和与客户产生良好的沟通互动，无疑是很重要的。1.选择合适快递公司一个店铺，首先对自己合作的物流情况要有准确的了解，发单量比较大的商家，都有很多家合作物流，而对每个包裹的物流选择，也是一个比较关键的问题，因为物流...

昨天讲到点击率怎么做图，希望看到都能有所收货，那么今天就来聊聊转化率背后的那些事，转化低，相信是不少人都遇到过得老大难问题，转化不错的人也不要骄傲，也许你可以做的更好。价格因素对转化的影响：首先价格对转化的影响不可说不重要，一件商品，看到价格，你觉得他值不值这个价，每个人有自己观点，毕竟同一个商品，有的人就去赶贵的买，就是觉的贵的好，追求更高的生活品质，这种人也大有人在，当然更多的是贪便宜。所以说价格得根据你的行业类目和你自己的产品分析去定位，和同行不要差距太大。按市场成交规律来说有4种定价的方法：1、整...

年关将至，线下也好，线上也罢，骗子开始频繁活动。作为线上商家，过年是个很好的营销时机，万一遇上骗子一口气来N个差评，该怎么办？骗子只要钱才给你改差评。明知是骗子但是由于金额小，骗子不走旺旺等聊天工具没有证据等等因素制约，无法将骗子正法。那么，遇到骗子差评，该怎么办？今天，小编就与大家分享如何用差评营销反败为胜。案例：一位主营电动牙刷的商家，遇到骗子买家。买家在收到牙刷后，既没上旺旺找商家要求换货或是退货退款，而是直接一口气写了七个差评。商家看到差评打电话咨询买家到底是什么情况。而买家直接开口要一千元的赔偿...