差评

遇见差评一味的退让，只会助长他们的嚣张气焰——————买家问为什么支架装不上，当时就晚回复了一会，直接给了个差评！（因当时周末，在仓库点货，差了十几分钟未来得及回复，后续也及时电话回复后，还是不愿意改）只要你的商品没有问题，买家以差评来威胁，投诉基本会成立。但卖家不能主动说返现去差评，否则淘宝判诱导买家，从而投诉不成立。...

前面两篇文章，分别说了大促双11时候钻展的玩法、直通车的玩法（文章最底部有链接）。或许不是每一个掌柜商家都有用得上前面两个推广方式去做，但是接下来分享的是每位商家都必备的：大促客服技巧，如何把控客服让转化率更上一层楼。不多说，下面有五招客服秘籍，接招！第一招：合理准备客服人手1、双11当天客服总接待量预估店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。计算方式：今年双11客服总接...

我做运营五六年了，第一次碰到这么奇葩的事情，所以特地给大家分享一下，让大家乐乐。没想到我的第一次派代分享竟然是这个，惭愧啊。前身很老套，老的运营做我们店没有做起来，然后卷铺盖走人了，然后我接手了他的工作，经过......（中间省却万字）做起来了，这几天正在抓紧备战双十一。昨天早上突然有一个人加我的QQ，备注信息是我们之前运营的朋友。我同意，他跟我说请教我一个问题，有酬劳，我给您我们前美工确认是谁以后，回复说可以看看，然后回答了他的问题，并且给我转了钱。今天早上上班的时候看到他给我发信息，请教新的问题，我就...

“怎么办？我收到了一个差评！”正如图标所示，差评就是卖家心里的一颗雷，是每个卖家心中抹不去的痛。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说，开店不易，卖出去东西更不容易，好不容易看到了希望，而一个中差评的出现，就像是心口剜肉，口中夺食。所以很多卖家都可能带着元气和客户沟通，然后矛盾升级。在这里气归气，但是我们一定要去思考，几个问题：我们的充满愤怒的回复能让顾客把中差评改掉吗？我们的回复评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？顾客为什么会给这样的评价？平和下心态，如果想清楚了这几个问题，可能心态就...

很多淘宝卖家很在乎差评这件事对于天猫来说，不管你是什么评价，页面显示的永远都是好评，只是评价内容有好坏之分而已，评价内容字眼出现的多，会出现相应的标签。天猫的评价页面，根据买家的评价，帮你做好标签归类，红色表示是好的方面，绿色表示的是不好的方面，相信红色和绿色分别代表什么不用多做解释了吧。标签最多会自动出现7个，当你这7个里面有一个绿色的时候，可以通过一些方法将绿色的顶下去，将红色的顶上来。在这里需要注意的一点是：红色出现的肯定要是你评价好的一面哦，至于通过什么方法，我就不说了，因为方法真的有很多，不过建...

今天和咱们共享的内容是点评保护，顾客点评的时刻，一个是生意成功的15天内，现在没有默许点评这一说了，所以咱们需求在这个期间引导顾客来点评，第二个是追加点评的时刻，180天，这个咱们也相同要留心，追加点评是删去不掉的。咱们都知道DSR偏低对店铺的影响很大，首要查找的权重，会下降，其次新品的初始权重，也没有DSR高的店铺好。还有许多的活动报名也会被拒之门外。关于顾客的挑选，也一样是有影响的，当一个顾客看见产品置顶点评，肯定会犹疑，抛弃置办，影响店铺的转化，所以DSR评分对店肆是十分重要的这儿请咱们跟着我翻开一...

淘宝不是成交之后就算是交易完成的啦。还有售后问题处理，消费者给该产品的评价，但是每个人都知道评价分为好评、中评和差评，消费者给出的评价信息会直接影响到店铺的动态评分，那么动态评分就会影响店铺的权重、产品引入的流量等等因素，所以评价也是非常重要的。2017淘宝搜索如何破译搜索密码！让我来告诉你！http://bbs.paidai.com/topic/1448077标题想要合格并高流量，跟着我这样去写出来！http://bbs.paidai.com/topic/1470815店铺快速提升转化率，只需要走好这几...

我发现，大部分的商家在做数据剖析的时分，把一切焦点都聚集在流量上面，其他方面根本就不管。实际上，做好一个店铺，特别是要继续做好一个店铺，单纯靠哪一方面是不可的，它需求的是归纳能力。而售后服务数据的剖析，关于咱们店铺的服务、质量监控有非常大的作用。经过单品的服务数据，你能够知道哪个单品买家满意度最高，最满意的又是哪一方面，哪个单品买家满意度最差，不满意的是什么当地，然后还能够知道买家对这个单品的点评怎么，对色彩的喜欢度怎么。（图片来自生意参谋，仅供参考）生意参谋-产品-单品服务剖析，在这儿你能够查找每一个你...

1.差评并不可怕，可怕的是给差评的人近日，有记者卧底职业差评群发现，在名称为“某某吃货群”的QQ群里，只需要交200元学费，就能得到全套打假教程。教程包含2017年最新广告法全文、最新投诉话术、“打假”基础知识、以及面临的后果和处罚等。内容从理论到实战，全副武装，一应俱全。详细的“打假教程”，图：南方都市报交了学费就能在群里开始接触“实战”，“吃货群”里每天都会有商品链接发布出来，有兴趣的群员可以认领，开始“打链接”的过程。“打链接”就是专盯某款商品，利用投诉退款手段进行高额的牟利！在这些人的世界里，商...

近日，娱乐产业中利益浸润下的某些风气，或许真的达到了“民怨沸腾”的地步，以致于批评成了政治方向的正确。一则“一碗泡面毁了半个娱乐圈”的《深夜食堂》开局即毁，即使是后续渐佳似乎也难掩颓势，毕竟连导演都说了，后面还有更简单粗暴的广告植入等待光临，不过导演和广告商互相甩锅的情节倒是比电视剧本身更加精彩。二则冯小刚再次化身“老炮”直击小鲜肉，致使半个娱乐圈躺枪，其中“太娘”、“开窑子”、“搔首弄姿”等词眼，简直算得上是直言不讳的人格攻击，且不说以偏概全的大道理，娱乐圈盲目推崇的事实确实摆在那里，有些话糙理不糙的意...