差评

随着淘宝平台越做越强，多数商家都在努力地做好店铺，想做好店铺那么就需要做好很多细节性的东西。但有一种职业是令众多商家反感的，那就是“差评师”。不得不说，多数商家都遭遇过差评师的“洗礼。”而商家遇到差评师也是很无奈，心中犹如万马奔腾，又别无他法。这次就来分享一下如何解决“差评师”，让你和店铺从此不受困扰。通常情况下，遇到一些买家投诉，那么和买家去好好沟通一下还是有可能取消投诉的。但是当遇到“差评师”光顾，那么事情就变得不一样了。那么怎样才能避免“差评师”光顾呢？一、合理规避“差评师”1、“打铁还需自身硬”，...

“所谓职业差评师就是一群不停购买卖家东西，收到货后立即给差评，以修改评价为由讹诈卖家钱财或者物品的人。”一位店主给出了“职业差评师”的定义。之前在我刚入行做运营没多久的时候，我就遇到过这样的事。这个店铺是做美妆的，买家拍了之后，收到货，非说是假货，和他在柜台买的不一样，给了差评，后来因为这个差评的确是影响转化，就去和他协商，把差评删了，给他一些好处，但是这样反而中了他们的套路，对方说要退款，而且要求先款后货。否则还要追加评价。经过几次商议，我们这边答应退款，让她把产品退给我，然后把评价删了。但就在我退款之...

中差评这个东西是我们运营成长过程中不可避免的问题，中差评对产品的转化危害非常大，甚至在某些时候能间接导致产品死掉。我做运营虽然只有三年多，但也是从小白、助理到运营一步一步走过来的，下面我来说说自己是怎么处理中差评的吧。差评分为两种，一种是无法挽救，另一种是可以挽救的。下面分开来说一说。一、无法挽救的中差评方法一：我们在回评中针对问题点进行解释，解释完了后，多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管，这样这个评价慢慢的就会沉下去。原理是：互动指数高的评价默认会显示在靠前...

之前我们讲过了对付恶意差评的办法，还是有很多同学担心对自己店铺有影响，这里再给大家具体介绍一下！什么是恶意评价?是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。恶意评价受理范围1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人...

现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，那怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的!所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先...

昨天是开课第11天。晚上有些小情绪，自己练了2小时的瑜伽，专挑又痛又难时间长的练习。出了一身汗，把不好的情绪和汗一起排掉。昨天的课程，满满都是我所期待的的干货。废话不多说。翠花，上菜！老师着重讲的是售后和售后的KPI考核。老师反复强调，售后的最高目标纲领是服务无下限，就是控制好自己的情绪。客户永远是上帝。不要同买家讲道理。处理问题的时候要简洁，太繁琐的退货流程容易产生纠纷，能2步处理的就不要走到3步。一旦产生纠纷，平台会减少你的自然流量。如果作为售后权限遇到阻力，要么说服老板解决，要么自己想办法解决。老板...

做电商或多或少都会遇到恶意差评师，这些人打着消费者的名号，撑起维护消费者权益的大旗，吃着电商人的血馒头，专门寻找产品漏洞和产品图片来给自己增加创收，而职业差评师多数会盯着冠级以下店铺的中小卖家，因为这部分的店铺对淘宝规则了解较少，在还没有给足店铺成长空间，有些就已经被扼杀在摇篮当中。其实不难不理解，巨额利润的蛋糕下，必然会滋生蛀虫，老兵深信万事都有自己的规则，只要找到方法，必可迎难而上，今天主要讲的就是如何规避恶意差评师和职业打假人，在遇到这些人时，究竟应该怎么做才能挽回店铺局面！恶意差评师会选择哪些店铺...

编排：搜索书生|作者：电子商务法在刚刚过去的双十一、双十二，你在“买买买”中过瘾了吗？在享受网购方便快捷的同时，电子商务也存在着假货、炒信、快递纠纷等问题。今天上午，电子商务法草案提请十二届全国人大常委会第二十五次会议审议。这部法律能解决网购中的这些问题吗？全国人大财经委员会副主任委员吕祖善作草案说明时表示，草案着力解决电子商务发展中的突出问题，将近年来一些成熟的经验做法上升到法律作为制度确定下来。请点击此处输入图片描述快递发生延误、丢失、损毁获赔将有法可依网购商品离不开快递服务，快递遇到延期、丢失、损毁...

尽管多数给出中差评的顾客是希望给出评价后受到卖家的重视、倾听和沟通的。但部分买家出于各种利益或者角度考量不会修改评价。特别当宝贝是店铺的流量支柱时，一个差评甚至可以凉了一个爆款。面对这种难以沟通解决的差评，很多掌柜不知所措，甚至寻求特殊渠道。例如：经常有卖家遇到这种难沟通的差评询问有没有技术手段绕开买家处理。首先，大家要冷静，明白这是淘宝交易的信用基石，除非是确定的恶意评价和内容违规的评价，否则是不能绕开买家的。我们是否有更多处理方式呢？不能绕开买家不代表我们对中差评放任自流，我们在实践中总结了5个必要的...

第一步：用账号登入后台，账号必须有开通客户之声的权限第二步：进入客户之声，找到你想要降权的评价第三步：点击评价处理---主评归档或者追评归档，选择价格注意:如果首评是默认评价或者是好评，追评是差评，那就对追评归档；其他情况下，直接主评归档就行了第四步（最后一步）重复第三步的步骤，假设你第三步的步骤是追评归档---选择价格那你再次选择追评归档，然后把勾选的价格取消勾选评价需要连续操作15天！（有些不需要）然后降权就成功了，原理是：通过归档评价，让评价重新计算权重，所以该评价权重就会变的很低，自然而然，评价的...