之前在我刚入行做运营没多久的时候，我就遇到过这样的事。
这个店铺是做美妆的，买家拍了之后，收到货，非说是假货，和他在柜台买的不一样，给了差评，后来因为这个差评的确是影响转化，就去和他协商，把差评删了，给他一些好处，但是这样反而中了他们的套路，对方说要退款，而且要求先款后货。否则还要追加评价。经过几次商议，我们这边答应退款，让她把产品退给我，然后把评价删了。但就在我退款之后，东西却就此失踪了。为了逃避退货，对方还把旺旺客服拉进黑名单，当打电话过去的时候，得到的回答是：“有本事你来找我啊？
现在想想当时真的太年轻了，这么简单的套路都能中计，现在想想真的是可笑啊。
后来就直接申诉了，还好证据够充分，评价是没了，但是被讹了一件产品。
做电商不容易，且行且珍惜啊。
现在随着科技的进步，这种手段也变得越来越高明，所以商家朋友在遇到这样的情况时，一定要慎重。
1.提前收集证据，一定要尽可能完善，然后去申诉
2.回复这个差评，说明其中的原因，能不能扭转乾坤就看你文字本领的高低了
3.可以利用一些灰色手段对差评进行折叠
4.千万不要抱着破财免灾的想法
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