第二，当其他翻看产品页面的消费者看到卖家的态度时，会唤起他们的正面情绪。试想下，我们自己开了实体店，客户走进来，看到我们正在和前一个客户争执，这样的场景难道不是所有卖家要尽量避免的吗。
在致歉之后，则应该向客户表示会提供一些措施来补偿他们。不过这个时候要注意关于补偿措施方面可以尽可能的含糊而宽泛。这是考虑到其他看到评价回复的客户的期待值。当他们看到具体的补偿内容，他们可能会觉得自己也可以得到同样的补偿。如果我们直接的说可以退款，那糟了，以后的每个有差评的客户可能都想要退款了。不过如果在产品页面中已经有了相关的处理措施，那么不妨在回复时，将这些措施重复一遍。
在重申完补偿措施之后，就差不多进入卖家主场了。卖家此时应该在回复中让留下差评的卖家联系自己。这样一来避免在产品页面中展示出更多的信息，二来将客户导向了一对一的环境，而实际上，哪一个卖家不是有着一整个团队在运作呢。这里我为各位提供了一个简短的例子：
“We而’re so sorry to hear about your experience with our {product}. We aim to offer customer satisfaction for all of our customers and will do whatever it takes to take care of you. Please contact us through Amazon mail, we will further discuss your compensation. Thank you for the opportunity to make this right.”
致歉，表达关心，最后提出请求，这就是差评回复三板斧，屡试不爽。希望卖家们能善加利用。
文章来源于公众号：英虎跨境电商[yhkjds]
