网店客服

客服这一职务其实在一个网购平台中占有很重要的位置，客服给顾客的第一印象很重要，这第一印象决定着顾客是否会选择购买商品。客服要对顾客提出的问题耐心回复并给出最有帮助的回答。这个回答问题的经验一般都是客服人员平时工作中总结出来的，也有很多是给出的固定模版，虽然用模版回答问题有统一性，显的很规范，但固定模版回答问题给人的感觉有些死板，没有亲切感，要站在消费者的角度思考问题，怎样的沟通方试才能使消费者产生好感，如果你是消费者你会需要什么样的帮助，所以客服在回答时尽量不要用模版，用自己组织的语言来回答，说到顾客的心...

在上海这做沿海城市了，有很多人选择在电商行业来创业，毕竟跟实体店相比电商行业的成本更低，操作也更方便，运营风险也更小。不过因为对于网店来说客服人员是必不可少的，很多网店在发展起来后都不选择和客服外包公司合作，除了外包公司的客服人员更专业，也因为很多店主都没有培训和管理客服人员的经验，害怕弄巧成拙给网店造成不可挽回的损失。也有一些店主是因为自己忙不过来，或者是自己想要有更多自己的时间。不过上海的网店客服外包公司有很多，各位店主该怎么选呢?什么样的外包公司更可靠呢?下面，作者就给大家介绍一下。一、看公司的详情...

在上海这个沿海城市有很多人都会开展副业，也有很多人也会选择用网店来创业，相比于实体店，网店更方便快捷、投资也小、也更好操作。不过只要是网店就离不开“客服”，刚创业的网店一般都是店主自己担任的，不过网店扩大经营后还是需要招聘客服人员的，毕竟店主还有很多事情要忙，比如找货源、发货等等。而把网店作为副业的店主，只有下班后才能有时间打理自己的店铺，很容易造成客户资源的浪费，对店铺以后的发展也不好。所以很多店主都会选择店客服业务外包，找外援来帮助店铺更好的运营。小编给大家带来的内容就是“上海网店客服业务外包的好处”...

唉~~~说到客服，每个做过客服的人就不禁的发出一声长长的唉~~~~~~~~~，有些人可能会以为客服只要坐在电脑前面打打字，舒服的很，其实不是这样的，客服是一个即苦逼又苦闷的工作做过的人基本都会变的巨宅，大门不出二门不迈的你跟大家闺秀似的，做过的人都知道，泪儿心里留，有苦不敢说，怒不敢言啊，完全丧失人之本性啊~一贯的女汉子的作风从此也被湮灭了，废话不多说，切入正题：话说有些客人看中宝贝了，但是呢，前提不仅东西要好价格还要便宜，（NTM哪里找去）每个客人看到宝贝心里很自然的给出一个心理价(少的可怜的打好几折的...

从事客服的同行者都知道客服有很多抱怨的事，特别是双十一刚过，售后客服更是忙得不可开交。前几天刚看过一篇讲述一位客服遇到奇葩买家的事，对于此，我们是再熟悉不过了的，奇葩买家是数也数不完的。相反的，我们也遇到了超极可爱的买家。某天早上刚步入办公室，电话铃声随即响起，随手接起。原来是经朋友介绍希望购买我们产品的，经过交流得知是位只知QQ不知旺旺的老人家。既然他不会使用旺旺，我立即记下他的Q号，加上后教老先生什么是旺旺。本是想让他直接与我们客服人员联系的，结果等了半天的时间都不见动静。中午时分，当同事询问我是否有...

20种绝对成交技巧...

经营淘宝店其实和实体店经营没多大区别，大致的流程都是一样，但是网络上更注重文字交流，你可以哭可以笑，没人会发现屏幕前的你是什么表情，文字是与客户联系的唯一媒介，所以淘宝客服就显得相当重要了。很多网店都是有一系列所谓的话术技巧，包括快捷回复，自动回复。但是仔细想想，这样的东西好么？好，一定程度上节省了很多客服的工作量，规范了用语，形成对外形象；不好，客服有依赖，开始不动脑子，希望一切都用这样的方式解决，包括响应不及时。回头客，首先是得成为光顾你的客人，然后你再让他回头，很显然，这样枯燥死板的方法是不会带来回...

以来大家以为客服就是就是传统的接待用户，又有多少人真的去懂得客服这深层的含义呢？？？——————什么是网店客服？？一丶什么是网店客服网店客服是基于互联网的一种客户服务工作，主要通过网络，提供给客户解答和售后等的服务.网店客服目前主要是以互联网为主，一般包括：客户答疑丶促成订单丶店铺推广，完成销售丶售后服务等几个大的方面。二丶网店客服类型的分类主要分为：售前客服丶售中客服丶售后客服三丶网店客单的重要作用和意义1丶塑造店铺形象售前客服在第一时间与买家沟通，优秀的接待态度，亲切带人，善解人意的解答，能让买家...

第一次发帖，好紧张~~主管让我整理一些客服话术还要灰常灰常详细小女子盯着电脑一天，眼睛都花了，就整理出来这么一丢丢都是最最基础的，大神勿喷大家帮忙看看有什么不妥的指出来，我好改改嘛--------------------------------------------------------------------------------------------------刚刚整理的关于没有揽收信息，但是仓库已经点发货的然后就是退换货，这个其实有很多可以整理的，但是一时真的想不起因为我们公司是买核桃的，...

随着互联网的出现，很多想自己创业，但资金比较有限的人都选择自己开网店。也有一些然是想给自己增加一份收入，兼职开网店。人们因为网购的各种方便，越来越喜欢在网上购物，这就让很多实体店也纷纷把商品放到网上售卖。但开网店其实没有大部分想的那么简单，也是需要店主自己找货源、发货的，并且时时都要盯着店铺的信息，随时准备有人咨询。可店主也是人，也不可能全天24小时都等在电脑旁边，也是需要吃饭休息的，也是会想出去旅游，参加朋友聚会的，这时店主就会想到招聘客服人员来帮自己从这种困境中解脱出出来。但是鉴于店主自己招客服的种种...