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网店客服怎么做才能酿出回头客?

来源:整理 时间:2022-08-16 21:41:52 编辑:派代电商 手机版

网店客服怎么做才能酿出回头客?

我们首先得分析客户心理,攻破心理防线,让客户下单不再犹豫,想了解的请看:淘宝客服技巧之如何修炼攻心大法,然后再换位思考,别只是亲来亲去,你要当客户真正是你的亲人或者朋友,才可能有下一步的交流机会,首先目标在做朋友,营销是第二位,这样你收获到的有可能是一大群粉丝哦!

想拥有回头客,产品质量是第一标准,当然和客服服务也是分不开的,试问,一个50元的,和一个500元的,真的只是因为产品的价差,买家的购买实力而形成购买或是回头么?

很多时候,我们做回头客都是这么做的,选取一段时间的老顾客,或许还设定了他的购买能力在什么范围,去除了退款用户,去除了售后客户,去除了黑名单客户,给他们群发了消息,告诉他们有优惠券,有活动,赶紧来啊!

可是你忘了,就在他第一次购买的时候,你的态度是可以决定他的回头的么?他买到了合意的产品,享受到了他觉得ok的服务,有什么理由不回来,尤其是你找准了他的需求,算好了大概的购买周期,你会没有回头客么?


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