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客服的工作怎样提高质量?

来源:整理 时间:2022-08-16 23:08:29 编辑:派代电商 手机版

客服这一职务其实在一个网购平台中占有很重要的位置,客服给顾客的第一印象很重要,这第一印象决定着顾客是否会选择购买商品。<?xml:namespace prefix =" o" ns =" "urn:schemas-microsoft-com:office:office"" />

客服要对顾客提出的问题耐心回复并给出最有帮助的回答。这个回答问题的经验一般都是客服人员平时工作中总结出来的,也有很多是给出的固定模版,虽然用模版回答问题有统一性,显的很规范,但固定模版回答问题给人的感觉有些死板,没有亲切感,要站在消费者的角度思考问题,怎样的沟通方试才能使消费者产生好感,如果你是消费者你会需要什么样的帮助,所以客服在回答时尽量不要用模版,用自己组织的语言来回答,说到顾客的心里。

客服的工作怎样提高质量?

如何才能使客服处理问题的能力提高呢?我认为,身为一个客服首先要了解消费者,他们需要什么,而用户的行为需求又会关系到了平台上的产品、价格、服务、物流、营销以及网上购物的体验,这些不仅需要客服人员自身的琢磨、领悟,还需要定期的培训。培训客服如何了解用户购物时的心里特点等诸多方面。这样客服人员自身的学习加上一定的专业知识,给用户解答起问题就会又快又准确了。

注:红色为引用,很认同他的观点

客服的工作怎样提高质量?


文章TAG:电商杂谈客服培训网店客服

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