网店客服

天下生意，开门便是迎客。我是做拼多多的，看到很多同行被售后困扰，今天再和大家分享一下我的售后经验，可以说是我心态转变的几个过程，希望可以帮助到大家。做电商现在竞争已经进入到了白热化阶段，繁荣的贸易背后必然伴随着一定概率的售后问题，我们拼多多新手卖家该如何解决处理好这些售后问题呢？首先我们需要知道何为“售后问题”，应该说销售之后产生的问题才属于售后问题，所以这里需要特别注意，有些容易产生纠纷的问题其实在售前阶段就应该处理好，这样可以从一定程度上避免售后纠纷。先和大家介绍一下拼多多的客服系统，有网页在线版，也...

随着互联网的不断发展，做网店的人也越来越多，尤其是一些刚毕业的大学生，还有一些宝妈，或者是一些想要发展副业的人。随着电商的发展衍生出来网店客服外包服务，很多企业都会把非核心的业务外包出去。那么网店客服外包服务都有哪些优势?下面小编就为大家详细分析一下。1、管理更规范，服务更专业。人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。并且客服都是经过专业的培训，才能上岗的精英团队，实战经验丰富，服务意识强，熟知各种大型平台规则，销售话术和聊天技巧也比较专业。2、解放人力。创造价值的同时，还免去了办理各种琐碎的员工录...

随着我们对电商的依赖，网店的生意也是越来越好，很多网店店主为了能提供优质的服务，减轻店主的工作量，会选择把网店客服给外包出去，这确实帮不少店主实现了减轻压力、提高服务的目标。但做事是要讲究步骤的，下面我们就来看看网店客服外包的具体步骤。一、双方洽谈合作内容根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。二、正式签订合同双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，合同里要包括合作的具体开始和结束时间、客...

在网店的订单中，虽然有些是客户默默下单的，但很大一部分都是通过客服和客户沟通才下单的，由此可见客服沟通在网店转化中的重要性，那么网店的客服到底该怎么跟客户沟通呢?下面笔者给大家分享几种沟通中自己的建议和相关话术。一、尊重客户1.先生，你都是我们**年客户了。2.您都是长期支持我们的老客户了。3.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了!4.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。...

在网店里，客服代表着店铺的形象，是网店里的专业销售人员，所以店主在招聘和后期培训时都会非常重视网店客服的素质和专业知识，那么网店客服都应该具备哪些基本素质和专业知识呢?一、网店客服应具备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质等，具体如下：(一)心理素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：1、“处变不惊”的应变力;2、挫折打击的承受能力;3、情绪的自我掌控及调节能力;4、满负荷情感付出的支持能...

做生意讲究和气生财，尤其是像网店在线客服服务这种距离感强的岗位，顾客本来就因为看不见摸不着对客服人员没有什么信任，客服人员在跟顾客沟通中就更要注意方式、方法，不然很容易失去这个顾客。所以今天我们来聊聊在线客服人员跟顾客沟通时的一些禁忌，看看你有没有触犯过。一、高冷文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在...

网店在经营的过程中不仅要发展更多的新客户，还要注意老客户的维护问题，虽然我们现在赢得了老客户的信任，但如果维护做的不到位，老客户很可能就变成陌路，而且老客户的成单几率要比新客户更高，还能不断为店铺介绍新的忠实客户。那么该如何维护老客户呢?小萌给网店带来了一些建议，店主们可以参考一下：1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效地促成二次交易。2、不定期开展一些活动回馈老客户俗话说得好，客户就是上帝，想要自己的上帝永远记住自己，就要不定期地...

由于客服门槛比较低，工作时间也很合适，有不少宝妈都会选择这个职业，既能照看孩子，也能有一份不做的收入。但阿里客服对于网店来说，代表着店铺的形象和收益，店主非常重视这个岗位，要想做好做精，宝妈们还是需要掌握很多技能的。下面笔者给大家分享几点技巧：一、把分析顾客的类型不同类型的顾客应对方法也是不一样的，性格不同关注点也是不一样的，下面我们看一下客服经常会遇到的几类顾客：1、“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。2、“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予...

很多网店客服对于客户砍价非常苦恼，尤其是面对一些想要优惠的老客户时，不降价客户很可能就走了，痛快降价又怕客户以为商品利润特别高，还想在便宜，而且有的客服根本没有降价的权限，那么要怎么做才能及保持良好的询单转化率，又能处理好客户砍价的问题呢?大家一起跟随作者来看看小编对网店客服处理客户砍价的建议吧。首先我们可以通过之前的沟通判断一下客户的类型，然后针对不同类型的特点，逐一击破。下面咱们来举几个例子：一、男性客户：感性，爱面子如果说是男性客户的话，我们可以用女性的角度这种口吻与他交流。因为男性还是比较感性的，...

双十一差一天，我突然发难海尔官方店客服小二，结果发现他很抗打……态度不错，没有被我激怒！给满分！...