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专业外包客服中心对网店客服处理客户砍价的建议

来源:整理 时间:2022-08-16 18:14:04 编辑:派代电商 手机版

专业外包客服中心对网店客服处理客户砍价的建议

二、女性客户:爱贪小便宜

有些女性客户喜欢贪一些小便宜,客服可以尝试用男客服的阳刚语气来跟女性客户交流,我们可以引导让她收藏一下我们店铺的宝贝,然后送一些小的礼品,或者给一个优惠券等方式来引导下单。

三、爽快型:不太计较,不喜欢啰嗦

这种人不太喜欢计较,也不喜欢啰嗦。也有可能是他们的时间比较紧的,也没时间去讲价,这种情况我们就可以采取非常爽快的这种应对策略。比如说包邮,满减,送礼物,能给的就给,这类客户只要真诚对待很容易成交。

四、墨迹型:拖拖拉拉一直不停的砍价

这种客户,他们拖拖拉拉的一直在看产品,不停的砍价,这种情况我们可以去套一下近乎,或者说问一下他们是哪里的啊,是不是老乡啊。然后假装偷偷给优惠,拉近距离,请示领导,申请优惠,让客户觉得享受了特殊待遇。

五、习惯砍价型:便宜点儿最好,不能便宜也没关系

这类客户买东西只是习惯性的砍价,并不一定要砍价成功,只是想看看店铺有没有优惠政策,不想比别人买的贵而已,面对这类顾客如果店铺有优惠券就发给客户,如果没有,跟客户解释清楚就可以,但千万不要有优惠券也不发,或者知道有优惠政策也不介绍给客户,这样即使客户下单了,也会回来找客服人员,并且不在信任店铺。


文章TAG:客服中心网店客服

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