外包中心

在这个网络高速发展的时代，很多商家不知会把商品放在实体店内销售了，同时也会把商品放到各大网络平台上。实体店内的收益靠的是销售人员，网络平台上的业绩就是靠在线客服人员了。在线客服人员作为店铺和客户之间的桥梁，客服服务质量的好坏就直接决定着店铺的销售业绩。随着人们的购物习惯越来越趋向于网络购物，客服人员的缺口也越来越大，店铺的招聘成本也是越来越高。害怕招聘的客服人员不专业、流失率高、转化率上不去、影响店铺的形象等就成了很多店主最头疼的事情。这时就出现了“客服中心外包”，如果店主和客服中心外包公司合作其实上面的...

随着时代的变化，很多企业为了节省成本，也为了能把更多的精力放在自己的主营业务上，很多公司都把呼叫中心外包出去，那么什么样的什么样的呼叫外包中心才是靠谱的呢?关于这个问题，我们可以从以下几点进行判断：一、公司场地首先我们不仅要了解想合作的公司，有没有自己固定的办公场地，办公设备是不是齐全，也要看一看公司的客服是不是有自己专业的客服团队，避免和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻烦。不是说没有小而精的公司，而是在这个行业，小公司做不好的例子太多了，不能靠运气来决定自己的利益。二、公司管理我们要合作的公司，一定...

电话客服中心大家应该都听说过，有的客服中心主要是负责外呼，有的则是负责接听的，客服中心方式的不同主要取决于企业业务的不同。企业需要电话客服中心可以通过两种方式来达到目的：第一种，自己组建电话中心;第二种，选择电话客服外包中心。面对这两种选择，企业到底该怎么选呢?哪种方式更好呢?下面小编帮大家分享一下这两种方式的优劣。一、我们先来看一下自己组建电话客服中心的优势和劣势优势：对企业来说，自建电话客服中心可以灵活组网布置坐席、系统构建选择空间大：电话客服中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择;系...

同样的商品，价钱也差不多，为什么有的店铺成交率就非常高，而有的店铺成交率就非常低呢?在商品质量差不多，价格也差不多的情况下，主要原因就在于客服的服务质量，客服服务质量高，顾客满意度高的店铺，顾客的转化率自然也就要高。那么该如何提升网店店铺的转化率呢?大家一起来看看小萌分享的一下建议吧。1.快速响应顾客网购的市场很大，相同款式的产品太多太多了，所以顾客在和你沟通的时候，肯定也在和别家网店沟通，所以想要尽量抓住顾客，响应顾客的速度就要快，不然顾客很可能已经在别家下单了，俗话说得好，手快有手慢无。2.服务态度要...

在网店的订单中，虽然有些是客户默默下单的，但很大一部分都是通过客服和客户沟通才下单的，由此可见客服沟通在网店转化中的重要性，那么网店的客服到底该怎么跟客户沟通呢?下面笔者给大家分享几种沟通中自己的建议和相关话术。一、尊重客户1.先生，你都是我们**年客户了。2.您都是长期支持我们的老客户了。3.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了!4.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。...

有成效的工作都是以某种诚信为先决条件的。由此可见“诚信”的重要性，尤其是在两个公司的合作中，如果一方不讲诚信，那么合作很快就会宣告失败，还有可能会面临官司。而且长此以往失信的公司也会被孤立，没有公司敢来合作，最后被市场所淘汰。诚信是各个企业赢得市场认可的一种最好的方式。可在这个大环境中，难免会有不讲诚信的公司出现，大家该怎么选择呢?下面小萌就以选择诚信的天猫网店客服外包中心为例，为大家介绍几点诚信企业的特征。一、谈判时和善、客气、有礼无论是在电话中、微信中沟通时，还是去外包中心实地考察时，外包中心的人...

游戏大家都玩过吧，现在流行的游戏像王者、穿越火线、和平精英等等，这些有些里面都会有客服人员来回答玩家的一些问题，不过游戏公司主要做的是游戏软件的开发、游戏的更新，像游戏客服这种非核心业务一般都是交给游戏客服外包中心来做的。为什么会这样呢?主要是因为现在市场的竞争太激烈了，公司要是把精力浪费在一些非核心的业务上，很可能会被同行挤下去。不过要把自己的一部分业务外包给其他公司，很多公司还是不太放心的，怕对方做不好，影响自己的客户体验。那么游戏客服外包中心到底可不可靠呢?大家不妨跟着作者一起去看看。首先，外包中心...