二、我们再来看一下选择电话客服外包中心的优势和劣势
优势：系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包中心快速开通电话中心业务，省略复杂的电话中心系统及设备的选型;运营和维护都由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护;由于采用外包模式，呼叫中心坐席数量的灵活性很强，可以随时增减。
劣势：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是比较令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露;管理存在一定的隐患：由于业务具体开展人员是客服外包中心的员工，在具体业务管理上面存在一定的难度，无法达到实时调度，实时管理。
无论是自建电话客服中心还是选择电话客服外包中心，大家可以根据自己的需求来选择。不过，小编觉得如果您选择的是正规的外包电话客服中心，上面说的劣势是不存在的，毕竟正规的外包公司都是有自己的质检系统的，而且客服人员也是会签订保密协议的，并且一个公司要想更好的生存下来，管理上都是很严格的，这些都是不需要企业操心的。今天的内容就分享到这里了，希望大家喜欢。
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