天下生意，开门便是迎客。
我是做拼多多的，看到很多同行被售后困扰，今天再和大家分享一下我的售后经验，可以说是我心态转变的几个过程，希望可以帮助到大家。
做电商现在竞争已经进入到了白热化阶段，繁荣的贸易背后必然伴随着一定概率的售后问题，我们拼多多新手卖家该如何解决处理好这些售后问题呢？首先我们需要知道何为“售后问题”，应该说销售之后产生的问题才属于售后问题，所以这里需要特别注意，有些容易产生纠纷的问题其实在售前阶段就应该处理好，这样可以从一定程度上避免售后纠纷。
先和大家介绍一下拼多多的客服系统，有网页在线版，也有手机客户端，还可以在手机上用浏览器登陆网页三种方式登陆客服系统。一般为了给客户更好的体验，建议大家尽可能延长服务时间，比如从早上9点到晚上12点都有客服在线。因为每一笔免费流量都来之不易，我们不知道客户什么时候会来店里询问，所以要尽可能的延长服务时间，以期在第一时间回复客户的问题。
一.了解拼多多客服系统
首先要学会设置子账号，因为你不能做到自己一个人一天24小时不休息在做客服接待工作，所以你可以设置几个子账号，前期才开始做可以找家里人帮忙，后面咨询人数多了，可以请专职早晚班客服了。子账号在系统后台店铺管理下面的子账号里设置，这里有一天要提示大家注意一下，注册的账号在激活时需要和手机号码绑定，一个手机号只能绑定一个子账号。
大家可以设置一下机器人消息回复，在多多客服里面消息设置，机器人回复设置，机器人消息回复设置好之后会出现在客服咨询时的窗口，这里的问题可以设置一下常见的诸如什么时候发货，发什么快递类似问题。（截图的蓝色文字部分为机器人消息回复设置效果）
做好客户分流设置，这样保证有人专门处理售前，有人专门处理售后，哪个环节出现问题，由谁负责处理问题，都会条理清晰，由此提升自己店铺内部的管理效率，这样遇到问题时才能更好的去帮客户处理。
二.标准化服务流程
这里提到一个“标准化”问题，个人觉得售后问题的处理每个公司每个店主都应该根据自己经营产品的性质制定一套自己公司的处理售后的流程，当然这个流程是要建立在拼多多售后服务标准之上。“标准化”处理带给我们的好处是遇事不凌乱，不慌张，所有的售后问题肯定是产生矛盾了，产生矛盾后，每个人的处理方式和方法肯定也不同，如果是不同的客服接待到同一个客户的售后问题可能会有不同的处理方式，这里标准就需要统一一下了，毕竟对外营业，要给客户一个好印象，不能一个人一个说法。要给客服一定的权限去处理问题，并且要教客服去处理问题。
