客户

都说商人无利不起早。做生意也确实要以盈利为目标，这本无可厚非，但是有些商人为了获取利益不惜损害客户的利益，这就不对了。而且从长远来看，当客户的利益受到损害时，他们就会对商人的诚信度产生怀疑，这种怀疑又使得客户在面对销售员时产生抵触的态度。如此一来，交易自然难以达成。生意不好做，销售量上不去，又致使商人采取一些伤害客户的行为，由此产生恶性循环，使得客户越加不买商家的账。要避免这种恶性循环，唯一的方法就是在自己赚钱的同时考虑客户的利益。而为客户的利益着想的一个重要方面就是要树立起为客户省钱的销售心理。为客户省...

当买家选好商品后，还需要考虑物流的问题，是否包邮、发货时间、几天送达等等一系列问题，买家当然希望自己的宝贝越快送来越好，而作为客服的你要怎么安抚买家焦虑的心，消除他们的疑虑呢？快看我给你们的客服技巧吧！怀疑是否包邮包邮产品直接强调如果买家是针对店铺规定包邮的产品表现出了顾虑，客服人员就要直接强调产品是包邮的，强调时可以用温和的态度，也可以采用幽默的方式。不包邮产品求谅解如果产品不包邮，客服人员就要真诚地告诉买家，并征求买家的谅解。客服人员可以用“可怜”的语言告诉买家产品不包邮的原因，以赢得大多数买家的“同...

与宝贝标题相类似，页面视觉也是客户在网上消费购物过程中，体验一家店铺的源头接触点，网上很多成功案例都证明了一款想要热销千件、热销万件的爆款，美丽的页面是必不可少的元素，而如今电脑、手机、电视的发展趋势也愈发追求屏幕分辨率，追求屏幕显示效果，追求图像高清化，也足以证明视觉带给人们的感受是非常重要的。我并非美工设计出身，作图工具的运用也仅知一二，但这并不妨碍我们可以以客户的角度来考虑页面浏览时的视觉体验。或者说非美工设计出生的我们不一定知道什么样的宝贝描述是美的，但一定可以知道什么样的宝贝描述是不美的，是客户...

电商，淘宝天猫京东等，规则变化太快了，停止学习，说不好听的，差不多离被淘汰不远了。最后说执行力的问题！先来了解下我们一直说的二八定律：20%的人占有绝大部分的财富，有上进心，坚持对的方向的，成功的人是少数；这是一个典型的社会现象。社会的分工是如此，我们的产品也不例外。上一篇文章有提到，一个社群营销的例子-把之前各平台积累下来的粉丝集中到一个具体产品的微信群，比如月饼营销（注意按社群营销的方式方法走流程）很开心有朋友真的去做了，而且有了效果，我是做了这个行动之后才把这个案例写上来的，有用的东西拿出来分享，自...

1供求关系变化孕育市场细分1920年前当时汽车都是手工上漆的，上漆后必须等它自然干燥，油漆自然干燥后才可以重新上漆和上光。由于黑色油漆比其他颜色油漆能够吸收更多的能量，导致黑色油漆车身干燥的速度比别的油漆快，所以当时大部分的福特汽车的颜色都是黑色。当时汽车仍然属于卖方市场，汽车的供给根本满足不了市场的旺盛需求，所以汽车公司一直没有必要生产不同颜色的汽车。直到1924年杜邦公司发明了一种叫做“杜邦漆”的新型可以快速干燥的油漆，自此之后人们可以随心所欲地把汽车刷成各种颜色，被刷成各种颜色的汽车引起了市场的强大...

客户细分模型——RFM模型RFM模型——既是内功，也是绝招客户细分是客户关系管理中一种比较基础的分析方法和操作策略，但并不妨碍它成为优秀CRM操盘手制胜的独门绝招。在开始阅读之前，先问自己一下：“为什么要进行客户细分”？首先，从店铺运营策略的角度出发客户细分的重要性和店铺客户数相关，店铺客户基数越大客户细分的价值越明显，在导入期店铺关注流量和转化，在成长期店铺关注客单价和广告投产，在成熟期店铺关注二次购买与品牌溢价。其次，从客户二次营销操盘的角度，营销资源永远是有限的，营销目标也是既定的。客户细分是保证营...

客户细分概念CRM的本质是客户细分。客户细分概念在20世纪50年代首次被提出，在卖方市场向买方市场转型的背景下，客户细分以客户需求的差异性和企业资源的有限性为理论前提提出了：通过客户细分并围绕细分市场的组织运作能更有效地从市场竞争中获利。客户细分战略是指组织根据客户的属性、行为、需求、偏好及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和销售模式。1年龄层次变量消费者年龄是在电商中不可忽视的维度，它决定了消费者网购接受度、平均消费能力、消费观念的显著差异。电子商务、在线支付、移动互联网都是近10年才...

18年我们应该如何运用客户标签进行选款关于选款我们有很多种方式，首先我们先看普通选款是能够经过自然搜索选款、直通车选款、微淘选款等等，那么今天我们分享的是：要如何才能经过客户标签停止选款。我们需求晓得何为客户标签：为什么要停止选款？客户标签的标签很容易了解的，我们的产品是要卖给什么样的人？他们的属性就是你宝贝的客户标签，属于你店铺的客户标签。比方你的产品是小吃，买的人大约是年龄：18-35岁的；性别以女性居多，他们来你店里消费程度普通在80-110元，那么这些特征就是你店铺的客户标签。这里我们为什么要停止...

破零是很多刚刚进来淘宝开店的卖家简称新手卖家的一件很烦恼的事情，在很多新品上架后发现没有流量更不用说转化成交之类的，所以就听见有人说虚假交易之类的话，从而去做，利益一定是和风险成正比的。希望你们能够清醒一点，尤其是新手卖家们特容易上当受骗。其实我很想问你们，那些天天在微信旺旺里面给你们发信息的用户到底是吹的多厉害。要是有那么厉害为什么他们自己不去做？非得和你说要你去做呢？我之前有一个群天天说黑搜说什么快速爆流量这种话你能相信吗？如果真能这样，他们自己早就去做了为什么还来找你，你好看？还有觉得你傻？可能就是...

今天看了很多课件，给自己充电，发现老客户这一块儿，全都是很笼统的带过，没有实操的部分，可能大家都在藏着掖着众所周知维护老客户的成本比开发新客户的成本低很多crm很容易被喷假大空，截了九月和十月的数据，十一十二在忙双11和双12，上新都是在当天上的具体看数据吧，每个月上新2次今天我们来聊聊如何建立自己的鱼塘，根据自己店铺情况来考虑是否用老客户刷单或者单纯的维护老客户1：准备步骤：建立几个微信号名字和昵称都要突出品牌，例如昵称：xxx女装，微信名称也是xxxnvzhuang的拼音，准备5个左右的微信号，以一个...