客户

三月份店铺售后指标平均在75%以上，上了两次聚划算和两次淘抢购，接下来噩梦就到来了。一个客户在买下了我们的包包之后使用了将近30天，从一个城市背到另一个城市，然后申请七天无理由，退货之前客服有询问他包包有没有使用，吊牌有没有拆剪，赠品有没有拆封。客户的回答是没有使用，吊牌完好，赠品也没拆，于是我们同意了退货申请，这时候该客户就反复的申请快递上门取件，然后又取消快递上门取件，反反复复拖了将近一个星期，我们中间给客户打了好几次电话，客户就是不退货，依旧拖延时间。直到有一天他终于退货了，选择的是全国最慢的邮政包...

2015年双十一的销售额达到九百多亿的营业额，但是销售额的背后，随着大卖家的不断入驻，小卖家们想在淘宝混口饭吃，越发的困难了。归根结底，就是无法获取不错的流量。放在以前，淘宝还处于田园时代，只要有较好的产品，再通过基础推广，就会有不错的流量和转换率销。随着淘宝规则的不断升级，以及卖家总量增多，产品同质化日趋严重，使得卖家们的日子越发难过，因此，不少卖家开始尝试社交方式获取流量。使用社交工具，比如微博，能够让顾客高频的获取产品信息，再通过多次沟通，这样对于转化的提升，是非常有益的。所以，现在流量如此可贵，淘...

分享人介绍：大家好，我是张小猎聚草堂核心群，很荣幸今天晚上能和大家谈一谈关于客服销售的一些思维要点。正好也借这个机会，把原本年前应该要整理的关于客服培训资料一道理下，也希望能得到大家的意见和指点。简单介绍下自己，张小猎，入行3年，资浅电商人。一直从事乐器销售，主营吉他，自有品牌。正文：大学毕业后的第一年，我在中国平安寿险做过一年培训讲师，专门给业务员做入职培训一系列的事。在这里，说到保险，不知道大家脑袋里想到什么？为什么在民间流传着一句话“一人卖保险，全家不要脸”。大部分从事销售保险的人，是不是先从身边的...

6月1日开始，日本软银总裁孙正义，不仅十六年来首次转让阿里股份，而且出手就有些抛售的意味：三天，套现了100亿美元。一时间，软银美国投资不顺遇到了资金链问题的说法，甚嚣尘上！这里，不想讲软银资金链吃紧的说法是否有阿里公关的意味，因为任何说法都要有根据。但是，孙正义抛售阿里，是否有可能是因为不看好阿里的钱途？要知道，抛售股票，向来会被认做不看好对方的一种行为，尤其是在对方股价一路下跌的情况下。阿里股价的走势最近确实不好，尤其是在其与亚马逊做对比的情况下！6月7日阿里股票的月K线图2014年，阿里巴巴盈利55...

今日头条号：淘小二申请时间：2016-06-23老客户如何维护是一门学问，但如何开始却是一份责任，对待客户的责任。一说到CRM，很多商家都说这个确实很重要，但是这个起步要做的工作，很多人潜意识里却认为是一个细节问题，忽略不计。因为在它的起步阶段花的时间精力，跟当前销售量相比就变得不那么重要了。彩英：经常有新卖家在问，什么是CRM，先跟大家进行概念的普及，CRM简单来说就是客户关系管理。2016年，淘宝变化最大的就是社交化，网红、自媒体成了各个商家追捧的对象。那么老客户也是今年我们做淘宝可以突破的一个点。彩...

虽说客户就是上帝，可有些时候一些个别客户的做法，着实令化工人反感，尤其是下面这些类型的顾客。遇到下面这几种订单，打死我也不接了！1、到处打听使劲还价的客户有些客户需要某些产品时，要不就打电话问，要不就东一家西一家去砍价，什么工艺？什么材质？最低多少钱？便宜点行吗？行，我先问问，回头再说。又去打听下一家……自以为自己的精明讨到了便宜，实际上你把化工厂老板和销售都得罪了，今天你可以到处打听价格，我们热情介绍，明天你真正需要的时候他们已把你拉入黑名单不奉陪！2、下单欠账的顾客有些客户习惯性欠账，每次谈完合作下完...

淘宝客户管理处理的好坏直接影响着店铺的经营发展，在提升回头客的同时，还能给网店增加新的客源，我们今天就来一起探讨一下如何做好淘宝客户管理，给店铺带来99%的复购率呢?一、说说客户管理的好处，为什么要做这个事情?1客户管理，就是跟客户发生更多关系，有利于交流互动2有利于口碑传播3有利于网店复购率4有利于新品激活5有利于品牌形象提升影响6有利于改善服务及产品质量7有利于可持续发展战略8有利于加大信用度营销二、客户管理的有什么方式方法?1会员制营销会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人...

如今的淘宝店铺流量饱满，销售方式越来越回归于最根本的“情感服务”上。线下的服务方式已渐渐转移到线上，大多数人在线下购物的时候也体会到贴心热情的服务远远会比沉默寡言，一问一答让人舒适。要知道富有情感的营销往往会让人更容易接受。对于线上来说，一款产品详情页有没有投入情感设计，对于销售转化极其重要。如果还是按照当下冰冷僵化的模式设计你的详情页，不止没有任何促进转化的作用，反而还会大大提高页面跳失率。归根结底，详情页设计我们到底该如何顺应“情感”趋势来做呢？下面上一个鞋柜案例说明如何打造富有情感的详情设计。首先说...

钻展投放操作过程第一步：上传创意图片（创意图片命名，建议写上日期，链接，序号，方便对图片的查找。）1.点击创意2.点击本地上传，进行图片的上传3.进行类目的选择、粘贴链接以及图片的上传（注意点：上传图片时应注意上传无线创意图片时应将链接转化为无线链接，上传PC端创意图片时无须将链接转化为无线链接）第二步：等待创意图片审核第三步：设置投放计划1.点击计划—新建全店推广计划—选择全店推广2.填写计划基本信息推广方式（CPM、CPC二选一）选择自定义创建方案，然后再对计划的基本信息进行设置。填写计划基本信息...

最近因为DCD店铺都被售假违规了，申诉上去了小二也迟迟不给处理，B店铺淘宝受理距离今天已经八天了，也不给出个结果。搞的整个人也都精神恍惚，做起事来也完全没有节奏感。这不？下面这个就搞笑了。还好是个善良的客户。客户是11号下的单子的，由于商家编码出错，系统没有同步到ERP去。然后昨天晚上客户过来催发货的时候就把客服给骂了。后面客服妹子哭了。。。。然后我今天查单的时候应该是记性错了。以为今天是12号（给淘宝整的每天精神恍惚）。。。。。日子记错了。。。。感觉是已经把淘宝带给我的怒火都洒在客户身上了。后面客户自己...