事实上关于客服的技巧还有很多很多，通篇下来，我相信一定有不完善的地方。最后分享一个小故事吧。
“两个人吵架的过程中，最高的境界，是A能用他的宽容让B感觉到自己的错误，无言以对，但是请注意，宽容本身不是一种技能，如果只是为了达成某种目的，使用了技能，往往你接触的只是最表层，就如宽容一般，你应该把他变成自身的一种品德。”
所以，在我理解中，一个团队，相对性的没有所谓最核心岗位，牛逼的产品&天下第一的运营思维，如果美工没有表达清楚，客服敷衍了事，甚至到仓库环节也是错误百出，那么到最后，你所得到的与付出的可能真的会事倍功半。
搭建良好的销售环境，是最首要的重点工作，中国平安寿险业务拓展，在早期，本来就是将消费者没有认知的产品，通过销售人员强行推销给消费者，为了能让销售顺利进行，保险公司构建了多种理念为销售支撑，“保险意识”是比较具有代表性的一点，公司先既定假设这么一个概念，然后通过沟通告诉大部分的人你不需要这个产品，是因为没有“保险意识”的存在，所以认为自己不需要，假设，你如果知道明天会生病，那么今天马上买保险自然是最划算的。
回归到我们的网上销售，运营将行业数据/产品卖点调研清楚后，交由美工设计“消费氛围”，客服想要发挥百分百的战斗力，必须要将两者的思维彻底的消化统一，才不会导致在团队中的每个人都在自说自话，这是最前端的销售，像团队中每个人销售整体统一的思想。
谢谢大家，感谢草堂的分享。
