首页 > 新闻 > 新闻 > [警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

来源:整理 时间:2022-08-13 18:10:03 编辑:派代电商 手机版

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年!碰到如此贱人,为什么最终受伤的是商家!

[第二次更新]

昨天下午19点左右,一个专家坐席打电话过来,电话沟通这笔订单,但是沟通的过程非常的不友好。以下是部分对话。

我:卖家没有做错,为什么处罚卖家?

小二:天猫规则就是这样设置的,要维护买家的权益。

我:这个客户明显就是来捣乱了,仅申请退款,不退货,这样也是正常的?

小二:是的,我们查询到这个客户是正常的。

我:那什么样的客户才是不正常的?我3月份遇到一个捣乱的,5月份遇到一个,已经连续两个多月降权了,但是卖家没做错任何事,你们也不去管管?你们把买家给宠坏了,会有越来越多买家会利用售后来占便宜,反正对他们来说就是动动手指,然后挂断电话而已。

小二:这是买家的权利,不排除极个别的买家滥用权利,除非你一个月能碰到10个以上的这样的客户。

我:那我明天找一个正常的朋友,然后正常的去拍一个店铺,然后正常的申请仅退款,然后申请小二介入,这样这个店铺就会降低综合指标,很明显的是我人为指示朋友去捣乱的,你还会认为这个客户是正常客户吗?

小二:是的。

我:现在我遇到的这个客户已经申请了两次,第一次申请仅退款来延长售后时长,第二次申请退货退款让小二介入,现在他已经做到了,但是这个客户还有一次申请售后的权利,如果我同意,他就无限期延长退货,如果我拒绝,他会再次申请小二介入,如果真这样了,是不是还是处罚卖家?

小二:是的。如果真这样的了,按照规则就是降低售后指标。

我:那这样对卖家公平吗?

小二:所有的卖家都是这样的,都会遇到这样的客户,都会处罚卖家,不止你一家这样!

我:那就是说我运气不好遇到了恶意客户,那运气好的就不会遇到了?

小二:不是你一家这样,所有的天猫卖家都会遇到,规则是针对全天猫卖家的

以上部分对话我是凭记忆描述下来,基本上八九不离十,如果有相关小二看到这个帖子,可以尽管去核对。因为恶意客户的捣乱,售后指标下降,店铺降权,流量降低,各种恶性循环随之而来,你们没有开过天猫的小二却在那里制定开天猫的规则,只知道维护买家的利益,包括恶意买家的利益你们也维护,却不顾卖家的正常权益。水可以载舟,亦可以覆舟。恶意买家导致卖家的正常权益受损,带来的后果是导致正常买家的体验受损,买家的体验度不好将会转向别的购物平台,这些都是被你们亲手给断送的!


文章TAG:商家卖家客户售后

最近更新

相关文章

新闻排行榜推荐