客户

手机购物已成为大部分人购物的第一选择，因为它大大提升了购物的效率,为此现在的商家也都更加重视手机端的设计。不断优化手机端，为的就是在这个手机端流量口分得一杯羹。对于有针对手机端设计的商家来说，应该将店铺细节进一步优化，从而提高产品转化。调查表明，通过手机端浏览的客户大多数都是利用零碎的时间，用几分钟甚至几秒的时间去浏览产品，而这么短的时间内，怎么让消费者对我们的产品产生兴趣呢？从主图进来后消费者为了在短时间内了解产品的信息，一般都会选择随意滑动展示在顶端的5张主图，所以这五张主图成了消费者掌握产品的一个重...

听说最近大神们很忙。小编最近也很忙，忙着经历酷热、冰雹、地震、台风、暴雨，但再忙也要推出直播！今晚直播又来了~社群电商大热，如何将淘宝店客户转化成社群粉丝？所以电商人能否从中捕捉点商机？获取一点流量？带着问题寻找答案大家可以回看@杜一笑的文章预习一下：http://bbs.paidai.com/topic/1057503今晚@杜一笑直播分享：《淘宝客户如何转变成社群粉丝？》分享时间：2016年8月2日（周二）晚上20:00—21:00分享主题：淘宝客户如何转变成社群粉丝？分享主播：@杜一笑派代主页：淘宝客...

对于淘宝卖家来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为淘宝中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。维护老客户有什么用？如何维护老客户呢？今天讲解的店铺是一个两皇冠的6年老店，店铺卖的是男装，主要的是以韩版的风衣为主，店铺产品的款式都和韩版的风格很像，在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂，所以根本没有时间去处理这些回头客，...

这个帖子是系列帖，写的是我现在能够在写的过程中想到的细节问题。本应该首先写标题的，但是标题各种思路佐证太多，先从简单的上宝贝开始写吧，首先上几张熟悉的图。。。。。这些图应该是很熟悉的吧，我随便挑的几个类目，当然我也是看过的。这个，就是核心，宝贝标题，当然一般我们做的都是选的全新，这个是没问题的。标题的选择，八仙过海，各显神通~之后的会讲到。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~举例~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~这个就是今天要讲的了，我划了六个箭头，指向了品牌这个选项。这是个...

作为电商人，对于自家的淘宝店铺而言，粉丝数量的增加直接带来店铺流量和转化率的增长。以前很多店家都会通过QQ群或微信群来维系客户关系，据悉淘宝推出新功能：粉丝群，在经过一段时间内测后向所有商家开放，增加了顾客与店铺的粘度，方便快捷，及时互动，减少信息沟通的成本。一、什么是淘宝群？淘宝群就是在手机淘宝上的消息群，用于购物信息的互通，用于商品口碑的传播。建群成功后，在手机淘宝消息盒子（首页右上角）内可以找到自己创建的群。二、淘宝群区别于其他通讯群的特色？1、距离消费者路径最近：淘宝群是消费用户在消费需求场景下的...

各位同学们好，很高兴又有机会和大家在这里分享干货了。今天做要是为大家排忧解难的！我想在我们做店铺的课程中最烦的就是评差带来的烦恼！以及DSR分数过低不知道怎么办的困惑！还以及维护这些想尽办法想到头疼的？那今天你有福了，今天就给大家分享的一篇这样的内容！那废话不多说，咱们进入主题！我想在你做淘宝的时候有经验的卖家也会告诉你，一定不要买家发生口角问题（因为有一些差评买家留下证据），千万不要跟客户发生口头上的脏话。就算你理论赢了，人家去投诉，人家投诉赢了，你店铺被扣分被降权，得不偿失，所以万事已和气为重。就算人...

有很多朋友都是从淘宝转到微信上开始做电商的，很多朋友都说，一些老顾客该怎么导入到微信上呢？？自从淘宝把微信端的入口给屏蔽后，相信不少淘宝卖家都在绞尽脑汁地想怎么在微信上与这部分精准的顾客建立联系。当别人在苦苦寻找目标客户群时，其实淘宝卖家们的手里面已经掌握了大量的自己目标客户群的资源，只不过相当一部分卖家不知道怎么去开发它而已。好，接下来我就具体说说怎么把淘宝卖家手里面的这些丰富且精准的顾客群给拉到微信上来。首先打开淘宝店铺点击页面最上方的“卖家中心”进入到“已卖出的宝贝”在这里面我们把近三个月的销售订单...

客户声音管理客户声音管理（CustomerVoiceManagement，简称CVM），是CRM的一个子项目，指对客户通过各种渠道发出的与商家或品牌相关的反馈信息的管理，也就是常说的舆情，而“声音”这种信息是感性传递出去的，非结构化的。所以，对客户声音的引导和驱动能力，才是一个网店在客户体验建设能力中的最直接体现。在进入客户声音管理的主题之前，我们首先需要知道一个网店在跟客户的互动过程中，客户一般会反馈哪些类型的声音？如图1-75所示，目前，在网店的运营过程中，商家可以通过聊天记录、评价记录、短信回复、电...

最近总是在想，为什么有些人做淘宝只有一段时间就赚钱了，而有些人做了十年淘宝还不赚钱？然后会发现不赚钱的那部分人，基本是追求那些说的好像捡钱一样的神技。为什么90%的电商创业会夭折？我每天在接触很多商家的时候就在想了，有很多商家一来就问我“老师你看我这产品之前一直没有流量开直通车是否能马上有转化啊。”我们知道淘宝的开店门槛是很低，但是商家那么多却很少人会愿意看规则，看流程，因为他们不喜欢看没有“赚钱”的文章。可是如果标题写“月赚10万的技巧”估计看的人就会非常多。那么问题来了，人人都想要快速盈利看到人家卖什...

客户体验中的精细化管理在之前我们已经完善地讲述了客户体验打造的思考模式，并且给淘宝客户的购物过程，还进行了全面的体验案例梳理，不知各位是否还记得。不过呢，要知道，CRM发展到未来，面临的问题只有一个，就是如何更好地管理自己，也就是说，企业要管理好自己，才能够建立良好的客户体验。以客户为中心的企业管理模式说起来会有很多，这里我们重点提取几个对于网店很重要，但是往往被忽视的精细化管理环节进行详细说明。今天CRM小姐姐就为各位小宝贝们说一下，客户体验中的精细化管理。1.量产的行业专家那么一开始呢，先啰嗦说一下，...