客户

做了一整年的女装类目，感觉时机有时候比推广资金加大投入重要。先谈下自己的感受，个人认为服装有大小年，这个大小年就看针对春装还是冬装。先说春装，2014年春天应该算大年，也就是交易指数比往年高，周期比往年多15天。这15天用来预热测款推广刚好，剩下就是热卖时间。为什么会这样说，是因为我们的农历年，也就是春节，有时候是在新历1月份，有时候在新历2月份。春节在新历1月份，天气冷的时候刚好快过年了，快递放假，对冬装来说就少了大概半个月的销售时间，而且2013年的天气比较怪异，冷的晚，2012年冬天10月份西伯利亚...

客户群体在做详情页之前首先了解我们的消费者是哪些人，即看到这个详情页的可能是哪些人。分属两类准妈妈（浏览型客户）和已经有宝宝的妈妈（购买型客户）。产品特点既然是给宝宝用的产品，父母当然是希望自己的宝宝健康快乐的成长，所以要从宝宝的利益出发。产品材质特性，过硬引起宝宝的不舒适，太软影响宝宝脊椎的生长，而我们的哺乳枕软硬适中，既不会让宝宝不舒适也不会影响宝宝健康的成长，健康安全的哺乳方式科学45度防呛奶，漾奶。宝宝营养好成长速度很快，妈妈们担心这哺乳枕会不会不够长呀，而我们的哺乳枕是可调节的满足宝宝哺乳期的身...

之前我们谈过客服流程建设的要求，客服流程建设是要让客服的服务标准化，给客户带来专业友好的体验过程。但是，当流程化服务建立好，并在店铺中有良好执行的时候，在取得一定的体验效果之后。如何在询单时给客户进一步提供好的客户体验呢？标准化、流程化就已经达到最好了吗？精细化的客户管理模式，是倡导客户的个性化服务的，但是这里要注意的是，所有的个性化服务是建立在流程化、标准化服务的基础上的，如果连流程化、标准化的服务都不能完成，一个店铺如果要做很个性化的客户服务，那就本末倒置，不会有很好的效果了。流程化体验环节建立后所需...

当设计客户体验的时候，痛点是一个必须存在的“天使”，不仅可以用来对比体验中的愉悦，还可以节省资源，摆脱束缚。当我小的时候，经常爱去一家卖肉夹馍店门前转悠，因为那味道吸引着我，直到现在都能想象到那肉汤“美太太”做实体，嗅丶看丶摸丶听丶尝闻到味道可以激发出您的记忆，听到声音可以改变您的情绪，而触摸可以建立信任。当我们听到欢快的乐曲我们会感到快乐。我们也几乎不会购买我们没有亲自摸到的商品。您可以想一下，当您在超市的时候，您是怎么来选购您想买的水果和零食的(拿丶称重丶摇等等)。在MartinLindstrom和M...

这两天刚弄的，一个合作很久的客户了，之前客户都是喜欢黑色系，建议他尝试了一下白色系的，很满意一次通过...

这年头越来越多的卖家在谈“挖掘老客户价值”，其中一部分开始在运营下设CRM专岗，花钱上CRM软件，制定年度CRM计划，把CRM列入KPI指标，热闹得不行。和很多大卖家小卖家交流，大家对CRM的理解都很具体，发短信丶发邮件丶发优惠券丶回购率丶响应率丶ROI丶RFM滔滔不绝，但在众多的交谈中，出现品牌二字的寥寥无几。品牌下面人丶店丶货，CRM脱离品牌便失去方向和牵引；CRM脱离商品容易南辕北辙丶本末倒置；CRM脱离店铺运营更是险象环生。正在实施CRM的卖家不妨细细思考：CRM的本质是什么？客户关系管理(CRM...

卖家必看：为什么老客户流失？新客户留不住？大家好，我是一家新开的网店，虽然信誉不高，但我每天都在学习，了解淘宝，我终于明白了一个道理：维护一个老客户比一个新客户费用要低得多，因此，所有的卖家朋友都在绞尽脑汁维护客户，想办法留住新客户的脚步，拉住老客户不想放手，可为什么许多老客户还是无情地溜走？原因何在？如果大家喜欢可以关注我哦，还可以通过上面个人简介里的联系方式联系我哦。1：客户没有记住你的店铺名字数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说，50%的客户就会流失掉，因为这...

今天很荣幸给大家来分享一下高转化率的5张主图设计案例欣赏,那首先我来说一下5张主图的重要性,做过淘宝的人都知道,现在的我们买家80%以上都是通无线成交下单,而通过PC仅只有不到20%,那基于这样的一个情况,接下来我要说的问题有以下几点:1、各位用手淘来购买产品的时候,首先看到的是我们的5张主图中的第一张(当然有些类目是6张主图)有一张800-1200px的竖图,那这个是当我们在手淘搜索出来,选择不同展示的方式,会出现800-1200px的,暂且不说这个.2、大家要浏览产品的时候,首先主要是在5张无线主图上...

派代网上有人写过一篇文章，其中有句话是：“亲，是淘宝的，主人是三只松鼠的。”没错，经常有消费者在微博中与松鼠互动说，听到动画片中喊“主人”都会立刻想到“三只松鼠”。戏剧表演中有一个词叫做“假定性”，是指在戏剧中约定俗成的以假作真的一种艺术表现方式，就现在看来，消费者与松鼠之间已经形成了一种约定俗成的假定性。这就是互联网的独特魅力，它不同于传统行业的面对面交流，其实这在一定程度上来说是不利的，如何江不利因素变成有利因素，老爹在思考着这个问题。动物与人之间应该是一种什么样的关系呢？老爹想起每次儿子牵着家里的小...

虽然现在第三方服务公司已经走入人们生活的方方面面，但还是有不少企业觉得把客户服务外包出去不靠谱，怕电话外包服务公司不够专业，服务效果不好影响企业的形象，也怕对方说的和做的不一致等等。那么电话外包客户服务公司如何呢?今天小萌就带各位一起来详细了解一下这类的外包公司。对于上面各位的担心并不是没有道理的，现在外包的市场还是很复杂的，但只要您找的是正规的外包公司，就不会出现上面您担心的各种情况，正规的公司是很珍惜自己的羽毛的，恐怕哪里做不好给自己带来不好的影响，所以各位只要选择对了公司，外包还是很靠谱的。至于该如...