客户

始终认为，作为与客户直接对接的客服是十分重要的，他们代表着店铺的形象，他们的一言一行决定了客户对店铺的观感。他们的工作绝不应该只是为了引导消费，更应该回归到本质——服务上去，想客户所想，急客户所急，一切以保证客户利益为先才能确实赢得客户的信任，进而提高客户店铺忠诚度；同时，作为与客户对接的第一线，他们还应该肩负起反馈消费者需求的重任。客服直接面向消费者，对消费者的需求信息是最了解的，消费者的需求变化都蕴藏在与客服每一次的沟通过程中。也许我们可以建立一种客服信息反馈机制，使得客服人员能够将在与消费者沟通过程...

发这个帖子不是为了吐槽什么，只是觉得客服也是活生生的人，虽然做的是服务行业，但是不求客户会感谢我们什么，虽然一句谢谢可以暖心。但有时候客户太把自己当回事的时候，我们也是蛮揪心的。今天就遇到一个快递出问题的，查快递的同事下班了，我自己帮忙打电话，查件，忙了半天，客户说出这样的话。哎~让我觉得蛮心凉的！查快递同事说明天查，我看客户挺急的就赶紧自己打电话，短信里的号码打了好几次无人接听，因为是EMS，你们也知道EMS查不到站点电话，智能大11183查，一查好几天可能都没消息。所以我就安抚客户。看客户这态度就知道...

我只想说有必要如此吗大家都不容易客服大多是年轻的MM是社会的弱势群体买个东西能成交就成交不能成就拉倒何必恶毒到如此12.13更新...

1、以前关闭客户订单，客户可以投诉你违背承诺！2、现在换规则了，我们可以根据买家善意与否自由关闭订单，不怕被投诉！3、具体大家看下这个链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-278230165.htm?spm=0.0.0.43.LWZQf2mai_info_source=wwfocusmai_info_id=56184、要注意的细节就是搞活动的时候，不能乱关闭：http://rule.taobao.com/detail-288.htm?spm=1....

故事的开始是这样的：故事的经过是这样的：故事的结果是这样的：...

自打我读大学起，每天闲来没事自学淘宝美工以来，到出社会工作多年期间，服务不下百家店铺，越做接触各类行业领域越大，我深深的体会到如果淘宝美工是花千骨，客户就是花姐姐，原来我们都身处在美工设计的江湖。作为美工其实不是要价格低，客户看中的不止是价格，其实，他们是真的想帮助他们能做好店铺的人。因为经常看一些美工发帖，都是说的全网最低，其实大家应该做到好好服务客户，而不是拼价格，其实服务做的好的，一直在路上，价格低的是一直死在路上，每次你价格低做了，都让自己元气大伤。然后这批价格低的死去了，另一批价格低的又起来了，...

首先说一下：开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍由此可见维护老客户是多么的重要：下面给大家说下老客户的重要性：一丶下面给大家说一下老客户管理的分类：1丶按REM模型分2丶按活动分3丶按会员等级分4丶按买家信用等级分二丶然后说营销，营销分为两类1丶主动出击2丶单向传递今天到这里，下次继续！...

当客户对我们的产品质量产生疑虑怎么办呢？特别是新客户1销量比较少2评价很一般3没有听过这个品牌4怕买到假货5怕买贵了案例一针对销量少的客户A：在吗，亲你们家这款怎么销量那么少呀，质量怎么样呢B：亲，我们这款是刚上的新款哦，也是今年比较流行的新款哦，亲的眼光真好哦，现在刚好有活动哦上新价全部打5折哦，质量您放心哈，我们这款是线下专柜卖的很好的一款，很多客户都介绍回来买，我们才到网上上新的您放心哈要是觉得质量不好的我们家也是支持7天无理由退换的哦（成功解决客户的疑虑）Ａ：好的案例二针对说评价很一般Ａ：亲你们评...

现在的城里人真会玩。...

大家看看这位客户，利用刷单的问题来要砍价的。各位有什么高招？...