店铺客服

现在越来越多的店铺掌柜注意到了淘宝客服外包的重要性，因为客服工作的特殊性和重要性，往往工作非常复杂，细节也非常多。这就使得很多个人店铺掌柜在自己代理客服的时候很吃力，规模稍微大一点的企业店铺要想找一个专门的客服团队，成本精力等的花费又是非常高的。所以，现在越来愈多的店铺掌柜开始倾向于和淘宝客服外包公司合作，以寻求更大的提升。那么，客服到底每天要做什么呢？下面小编就为大家来分享客服需要做的工作：售前区块一、询单KPI项目（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决...

前言客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递...

分享嘉宾精武群|六叔我是作为空降兵到公司直接接手运营总监的，接手不久，很多事情我还在进行整顿，在此做一个经验分享，抛砖引玉，大家互相学习。今天分享的内容大概是以下几个方面，客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理。一、关于客服激励1、物质激励（金钱、旅游）：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。2、机会激励（担当、晋升）：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅...

想要提高店铺转化？推广也做了，流量也上来了，销量还是上不去怎么办？博士店长帮你分析客服的重要性。众所周知客服是与店铺转化率密不可分的，前期运营引流进店的，除了静默下单的客户，其它客户都要通过售前客服，客服不专业会造成推广费用浪费、订单流失、转化率降低。工作布局1、售前客服客户接待：可以准备两套话术，分别用于日常和大促。商品资讯：上岗之前一定要熟练掌握商品知识，用于应对买家咨询的各种问题。商品推荐：挖掘买家更多需求，提高店铺客单价。议价能力：强调性价比，熟练掌握权限以内优惠券和赠品发放。催付款：通过价格优惠...

在网购的过程中，顾客都是和客服在进行联系的。所以对于店铺来说，客服是不可忽视的一部分。博士店长和大家说一下客服的重要性。日常工作中客服也是非常重要的，在和顾客沟通的过程中态度要端正，礼貌热情。有多少顾客是因为客服的态度不佳导致最终没有购买，给顾客一种想买就买不想买就不买的感觉，相信很多人都不喜欢。所以说客服的沟通方式，也是情商的一种体现。另外，客服的回复效率、跟进质量、对转化的促成等都是比较重要的。现在很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的问题询问客服，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复顾客的疑问，可...