客服工作

我们的店铺听说以前一天能有70多单，但是从上次被扣6份，订单从稳定的26单左右下滑到了20单左右，店铺运营辞职打算自己干了，现在这个有点悬，之前那个带我进来的实力还是不错的，但是现在这个我还不了解，哎！虽然我不太认同他，但是为了店铺我可以忍。对于这样情况的店铺我这个客服会怎么做呢？每天工作流程几乎我已经是固定的了。一早上班，先看卖家中心这几个地方，先重后轻，处理完紧急的比如售后、物流超时、异常订单要及时查看什么原因，及时提醒买家，待发货的要查看留言，确认快递公司、买家特殊其他要求。处理完紧急的，然后做昨天...

现在越来越多的店铺掌柜注意到了淘宝客服外包的重要性，因为客服工作的特殊性和重要性，往往工作非常复杂，细节也非常多。这就使得很多个人店铺掌柜在自己代理客服的时候很吃力，规模稍微大一点的企业店铺要想找一个专门的客服团队，成本精力等的花费又是非常高的。所以，现在越来愈多的店铺掌柜开始倾向于和淘宝客服外包公司合作，以寻求更大的提升。那么，客服到底每天要做什么呢？下面小编就为大家来分享客服需要做的工作：售前区块一、询单KPI项目（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决...

每次天猫促销日到来的时候，都是天猫店铺集中促销的一次机会，店主都会积极备战，尽最大的努力来提升业绩。每当这个时候，客服都是主要的演员，要怎样分配这些主演才能达到一个完美的落幕呢?为了得到准确的答案，小编参考了一下相关的资料，得到了一下的结论：一、理清流程大促销日到来的时候，店铺的流量都会很大，这时要想能够降低出错的概率，就要在促销日到来前就理清全部的流程，保证售前、售中、售后每一个环节的顺利进行。无论哪个环节，都应配备处理不同种类问题的负责人，保证问题处理的时效性，提高工作效率，也能够让客服安心工作，减少...

在电子商务领域中，由于地域关系，商家们没有办法直接和客户面对面交流，所以不能想传统的企业一样，将客户部分与销售部分分得那么清楚。1.做好客服工作需要正确的思路对于一个线上的店铺来说，买家看到的商品是一张张的图片，买家既看不到商家本人，也看不到产品，无法通过亲身体验来了解各种实际情况，因此往往会产生疑虑。此时客户就显得尤为重要了，通过跟买家在线上的交流，可以帮助买家逐步了解商家的服务与产品，最终促成买家下单达到交易。2.客服应该具备基本的素质（1）责任心这一点无论是你身处于哪个岗位，都是必须要具备的，而客服...

询单转化，客服该怎么和顾客沟通，最终引导下单。...

今天给大家分享一份非常全面的店铺运营客服工作技巧,篇幅有点长，认真看到最后的你会有收获的！售前区块一、询单KPI项目（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户性质：1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和...