在网购的过程中，顾客都是和客服在进行联系的。所以对于店铺来说，客服是不可忽视的一部分。
博士店长和大家说一下客服的重要性。
日常工作中客服也是非常重要的，在和顾客沟通的过程中态度要端正，礼貌热情。有多少顾客是因为客服的态度不佳导致最终没有购买，给顾客一种想买就买不想买就不买的感觉，相信很多人都不喜欢。
所以说客服的沟通方式，也是情商的一种体现。另外，客服的回复效率、跟进质量、对转化的促成等都是比较重要的。
现在很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的问题询问客服，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复顾客的疑问，可以让顾客及时了解到需要的内容，从而立即促成交易。
有的时候顾客不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消顾客的很多顾虑，促成交易。
同时对于一个犹豫不决的顾客，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助顾客选择合适的商品，促成顾客的购买行为，从而提高成交率。
当顾客拍下商品又没有付款的情况下，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向顾客询问汇款方式等督促顾客及时付款。
随着互联网的发展，做电商的越来越多，有些小规模的网店，往往一人身兼数职，当店铺的咨询量过大，会出现忙不过来的情况。
这时候就需要客服来帮助我们打理店铺。但是我们自己招聘不但需要培训，而且性价比也不高，客服外包可以解决这些问题。
招聘难题
外包首先可以给网店解决客服人员的招聘问题。外包公司具备充足的客服团队，而且会持续不断的招聘，所以人员储备方面非常充足。
即使是面对双十一、双十二等大型活动，也能解决临时需要大量客服的问题，避免流量剧增客服人员招不来的情况。
人员流失
外包公司客服人员多，工作氛围感良好，可以避免人员流失问题。员工之间可以互相学习，提升工作效率、共同进步。
员工管理
外包客服公司有严格的绩效考核制度，通过奖惩提高客服的工作积极性，使得客服服务更好。
培训
专业的客服外包公司针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服需要考核以后才能上岗，并针对店铺知识更新建立知识库，让客服可以系统的学习，提高专业素养。
用人成本
客服外包出去之后可以省去员工食宿、电脑、办公场所等支出费用，而且外包公司一般情况下都是采用低底薪+提成，这样可以激励客服提升店铺营业额，让店铺花费最少的代价创作最大的价值。
电商客服外包服务介绍完了，外包的效果主要体现在他的专业性上，一群专业的人来做肯定要比店铺招人培训要节省精力。
