售后服务

售后工作中有一大部分精力是来安抚顾客的。有的安抚很有效，有的安抚会让顾客很愤怒。安抚并不是通过语言话术说服顾客，而是实实在在的行为让顾客感觉到了保障。顾客能得到什么程度的安抚，取决于我能做到什么程度。这相当于作用力与反作用力。我能安抚到什么程度取决于我的策略是什么。也就是我的价值观是什么。我对此分成了4种价值观。1.100%安抚顾客无论顾客提什么要求，只要我能做得到，我就满足顾客。最开始从商的那几年，我是把它奉为原则的，但后来很受伤。可能我的心也不够大，挺委屈的，但是这条确实让我的好评如潮。此策略适用于萌...

很多人都知道有抖音售后客服这样的服务，却不是很明确抖音售后客服的工作职责都有哪些。下面小编就来为大家详细的介绍一下：一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理;二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间;三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的...

很多抖音店铺最初和客服外包公司合作的时候只会把店铺的部分客服交给对方，一般都是售前客服，因为售前客服只需掌握产品知识和销售技巧就可以，而售后服务关系到产品的使用、安装等等专业的问题，很多店铺都会留给自己做，等确定外包公司真的很专业、可靠后再申请合作。那么抖音店铺该怎么申请客服外包售后服务呢?一、先跟外包公司负责人沟通在抖音店铺有这方面想法之后，可以先跟外包公司的负责人沟通，看看店主对售后服务都有哪些要求，比如售后客服的人数、客服的排班时间、产品的复杂程度等等。二、制定大概的合作方案通过对抖音店铺需求的了解...

在网络购物行业混迹多年的老人，对抖音售后客服外包应该都很熟悉，这是一种只把售后服务交给外包公司的服务方式，售后客服的作用就是帮助店铺挽救一些失误，维护店铺的形象，那么如果选择外包，怎样才能保障抖音售后客服外包的服务效果呢?想要保障售后服务的效果，关键就在于您选的外包公司是不是正规的，专业的，正规专业的外包公司，有整套的服务流程和科学的管理制度做后盾，还会有专业的质检团队定期检查客服的服务质量，保障服务的效果。一、固定的办公场地固定的办公场地是一个公司给合作商最基本的保障，也是正规公司的必备品，如果您遇到千...

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的...

你在亚马逊上开店吗？你注意过亚马逊售后服务吗？售后是每一位卖家在销售产品上都需要遇到的无论你是在线上销售还是在线下销售，对于我们的产品，很多原因都会带来需要售后的问题，比如说，尺寸不对需要换货；产品破损需要退货；卖家收货地址填写错误需要修改等等，那么我们在遇到这些问题的时候作为亚马逊售后要如何处理比较好呢？本文小编就来和大家分享几点有效的处理方法。当然如果我们使用的是亚马逊fba进行发货的话，亚马逊fba会帮助我们进行产品的退换货，而那些被退的，被换的产品会重新进入到亚马逊fba仓库，如果产品还可以继续销...

做亚马逊测评学什么？1.搭建系统：搭建测评系统网络环境，静态家庭IP，一IP地址对应一个买家账号（防关联的）2.做单流程：专业指导教学，包教会，测评实操技术完整教学3.上评技巧：专业指导上评4.养号技术：网络环境指导，技术扶持5.做单支持：商家放单资源对接，教寻找商家渠道技术（市场价值8000元）6.充卡支持：礼品卡卡商对接和信用卡卡商对接（合作时间长的卡商）7.充卡教学8.招收学员9.专人售后10.招商加盟亚马逊在中国2012年推出全球开店业务以来，包括亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、意大...

[江湖]第一次发贴：我身在江湖，江湖却没有我的传说。[深深的无奈]中差评一直是每个掌柜很头疼的事情，对于新掌柜，一个中评就可以让他失眠，一个差评会让他吃不下饭+失眠，古人说的“寝食难安、食不知味、夜不能寐、辗转难眠”就是为今天的淘宝掌柜们写的。淘宝都成立14年了，有些买家收到货有点问题，不联系卖家处理就直接给中差评，要么是不知道怎么联系，要么是任性，要么是觉得给中差评那个动作比较帅，要么是装大爷等卖家主动联系好谈条件，对于不联系而给的中差评，掌柜表示相当的头大加无奈，这无形中增加了不少售后成本，还拉低不少...

电商，淘宝天猫京东等，规则变化太快了，停止学习，说不好听的，差不多离被淘汰不远了。最后说执行力的问题！先来了解下我们一直说的二八定律：20%的人占有绝大部分的财富，有上进心，坚持对的方向的，成功的人是少数；这是一个典型的社会现象。社会的分工是如此，我们的产品也不例外。上一篇文章有提到，一个社群营销的例子-把之前各平台积累下来的粉丝集中到一个具体产品的微信群，比如月饼营销（注意按社群营销的方式方法走流程）很开心有朋友真的去做了，而且有了效果，我是做了这个行动之后才把这个案例写上来的，有用的东西拿出来分享，自...

考虑过刷退款，但是现在退款率也高于同行业啊，哎，大神给支下招吧。售后天猫服务综合指标不达标售后纠纷市场都不达标两家天猫店，，影响太大了没流量了擦。现在直接烧车呢，售后正在加强，之前公司一个人负责客服+售后，老板也对他比较放心，我也不合适插手管理这些，结果前段时间流量下滑，我日，我一看数据醉了！！！过段时间在更新，一定把店铺救回来！...