售后服务

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文丨上海聚连郝明菊来源丨电商在线，原名卖家网转载请务必注明作者及出处。很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化丶客服的谈单技巧等。今天，上海聚连就主要跟大家分享一下客服这个岗位的基本知识和要点，希望对各位运营和老板有所帮助。客服必须掌握的基本知识：售前丶售中客服：1丶熟悉天猫规则，了解一般违规，严重违规和天猫高压线；2丶准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；3丶熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优...

大家好我是拼多多运营秋松，每天都会更新新的内容哦，没关注的记得关注一下哦！很多商家朋友认为只要把商品卖出去就可以了，后面的事与我无关。所以不主动处理售后，导致店铺售后指标居高不下。今天就全方位讲解家具类目售后问题的处理技巧。一、定制类门窗、家具不支持无理由退货一般来说，定制类商品不支持无理由退货。但是如果你承诺了买家可以退换货，就以你的承诺为准哦。为了减少买家误会，最好做到以下两点:1、发布新商品的时候，在[服务与承诺]处，不勾选7天无理由退换货。如果勾选了，就等于承诺了买家我们是支持7天无理由退换的。一...

常做外贸生意的人都知道，外贸最常用的方式有两种，一是通过广交会，二是通过博览会。在这两种形式的交易谈判中，客户谈判是我们在贸易过程中争取利益的重要阶段，在这个阶段里，我们如果把握得好就能够争取到最大的利益；如果没有把握好，客户就流失了。所以说谈判成功与否，是我们成单与否的一个关键。做外贸业绩好不好，一个优秀的谈判者起着至关重要的作用，好的和差的谈判者业绩方面可能要差很多倍，那么，怎样才算优秀的谈判者呢？一、要有良好的谈判心态谈判和比赛和考试是一样的，首先要做的就是放平心态，不要一味地求多求大，当单子超出我...

郑州童朔游乐设备有限公司联系人：曹巧联系QQ：55818165联系电话：18937131828产品名称：陆地充气冲关产品名牌：童朔产品材质：玻璃钢产品规格：可订做简易转马充气蹦床http://www.cntrades.com/b2b/tongshuo007/豪华转马充气滑梯http://www.eastsoo.com/u100345317/主营产品：陆地充气冲关，天网碰碰车，充气大滑梯，充气城堡，充气攀岩，水上滑梯，转马，蹦蹦床等。超越了阻碍出发吧，就现在掌声想起来，命运我们主宰，不要在等待，逆袭吧就现在...

售后是所有商家最难搞的部门，要么处理不及时得罪客户，要么退换货没法处理在自己的仓库烂掉，占据商家的现金流和库容。网商的售后问题更严重，随便在百度贴吧搜索各大B2C，可以说基本所有的大头B2C的售后被骂的体无完肤，如果这些B2C上市了，那么估计财报上披露的坏账也会是一个恐怖的数字，当然也有售后问题看上去没问题的B2C，的确有做的好的（这方面国内貌似不多，在美国倒是很多，如亚马逊，美蛋），但是更多的这种平安往往是用钱平出来的假象：要么用钱摆平客户，要么摆平媒体。一般说来，价值越高，使用寿命越长的产品，售后寿命...

售后淘宝商城交易规则http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1136808.htm退货退款的申请退款流程买家退货退款流程解读视频如双方协商好换货，如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。第三步：关注退款状态和退款超时...