处理

质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。至于这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有中差评，如...

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“差评！这人怎么可以这样呢？我做错了什么呢？这顾客真奇葩！太苛刻了！”这一幕，开集市店铺的，不知道大家熟悉不！人人都爱小红花！一看到评价黄色黑色花朵，整颗心都拔凉拔凉的！恨不得抱着顾客大腿，各种哭诉！百般求全，不惜各种谦让，就为了能删掉这个中差评！但是，你真的以为，这就是解决了吗？究竟是你这个顾客挑剔，还是你真的有不足地方呢？虽然淘宝集市对于评价一直在改革，尽量不影响店铺！但是作为买家来说，了解一个卖家，除了他们自己的详情页，店铺，商品，还有一点，就是别人的使用评价！前一个吃螃蟹的如果没有倒下，他们才敢亲...

网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片丶文字描述丶买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值，加上每个人的显示器不同，对颜色的敏感度不同，对宝贝质量的判断标准不同等等，收到商品后难免会有感觉有色差丶和描述的有所区别，尺码不合适丶效果不好等等的一系列的退货需要。临近春节，大约在腊月15左右，很多快递就不收件了，只派送，不收件。特别是一些偏远的地区，因为天气恶劣的原因加上路途遥远，很多时候，在腊月15以后派送的快递，都不能保证在年前能送到买家手上，所以如果是偏远的地区，不能随意向买家承诺几天能收到。有时...

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今日闲暇~分享一篇关于店铺发货问题的投诉处理案列！！我们是一家合作主播类型的公司，深入合作四季青档口女装，提供货源给主播，让主播卖货，主播从订单中抽提成！！在直播过程中，为了提供粉丝的响应度或者消费积极性，一般会号称什么现货什么时间发，我们家链接上面一般挂的是20天内发货这不，这两天来搞事情了，我们一场11月3号的直播，主播在直播间说第一批的现货会在双11之前发出，也就是会在7天内发出！一个粉丝11月3号拍下的订单，11月号咨询发货时间，我们客服告知粉丝我们发货时间是7—15天内发出我们17号当天给粉丝发...

这几天遇到一个抠心的事情，一个买家退货，然后寄了一条不是我们店的要求退货，联系买家又不理我们，还申请淘宝介入，小店真的是伤不起，虽然只是几十块钱，但是如果以后如果多点的这个情况，难道就一定只有让自己肚子里吞吗？小二说要申通提供红章的证明，但是我们联系了，他们说他们公司不能帮人办这些证明，...你们有没有遇到类似的情况，是怎么处理的？求大神支招，而且这个款是买家寄过来的，我们店绝对没有这个款，而且我们有很多疑问，正常的人寄东西有打印机可以打印自己的快递单？求大神支招啊，怎么办，怎么办啊...

售后服务一直是网店最刺手的一个问题，处理不好不只是只影响到这一单顾客的体验，还会影响到店铺的评价，顾客的忠诚度和回头率，以及以后店铺的形象。因此，为了大家以后能够妥善的处理售后问题，小编根据自己在外包公司的经验给大家总结出来一些常用的售后处理方法。首先，要让顾客感受到，店铺很重视他的问题，这时客服人员可以这么说：1、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;2、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现...

​很多卖家头疼的pending订单问题，到底该怎么处理呢？1、等待订单pending状态转变为Unshipped状态亚马逊从4月1日开始，买家付款成功后，卖家一般会在90-135分钟内收到订单通知信息。最佳确认发货时间是在2-3个工作日内，延迟发货会影响账户指数（一定要在30天内确认发货，要不订单会被取消）2、不要对pending订单发货心急的买家可能会主动联系你发货，只要没收到货款的，一概不要发！3、有大量pending订单的时候联系亚马逊客户经理如果pending订单过多，情况异常，可以开case咨询...

精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间来了一个差评销量就骤减，从几百单降到十几单甚至没有了！你说可恶不可恶，毫无疑问，评价对卖家销量有很大影响，但事情已经发生了，应该要马上去解决这个事！1、及早注意到负面评价你如何检查listing评价？一天2次？还是很久不查看？最好的情况是，一有负面评价，卖家就能立即察觉。不要等发现这些评价时，它已经存在3天了。卖家及时回应，有助于把负面评价的影响最小化。因此，要利用相关软件，在负面评价出...