顾客

我们见到的装B行为一般都是相当浮夸的，在设计上的表现也是如此。为了想要让我们更加醒目，我们使用各种绚丽的背景，各种醒目的文字，各种高光，各种闪，各种动，无所不用其极的去抢人眼球。但是，这样浮夸，真的好吗？自然界，生物界有一个常识，越是绚丽多彩的事物，越是存在危险。例子比比皆是，比如蘑菇，毒蛇等等，它们的毒性都是和它们的绚丽程度是成正比的。基于此，我们可以怀疑，在人的潜意识里也是如此，对待那些过于浮夸的，过于绚丽的事物，是存在抵触心理的，这种抵触心理会或多或少的透支他对我们的信任感那么如果我们能让顾客从生理...

兼职做设计也有一段时间了，也获得了一些顾客，分析了一下，真的是各不相同。1.有一些顾客，性子超级急，每次下单要做设计，恨不得1分钟搞定的，催的我相当躁动，可能这顾客是属猴的吧！哈哈。2.半天不搭理的顾客，偶尔来催一下就没影了，想问的问题还没来得及问呢！就消失的无影无踪了。3.不知道自己要什么样的风格的顾客，就觉得自己要高大上的，做出来改来改去，然后又回到初稿，让我忒蛋疼的顾客。4.不催，不急，要求说的很不明白，修改次数少，我想这应该是所谓优质顾客，这类顾客很好沟通。多一些聪明顾客就好了！...

转自新浪微博@客道精灵...

详情页是视觉营销，也是市场营销当中一个小的环节，因为事关转化率又是至关重要的一个环节。你想想运营千辛万苦开车投钻展报活动刷关键词，有了展现，有了点击就差这一步终于可以变现了。如果没有转化，之前推广引流的钱不就打了水漂（委屈脸）。这是对普遍的卖家来说。但是在专业人士眼里，视觉营销的意义不止于此。打个比方，产品一样好的有不下一万件，价格比你便宜的不下八千家。在如此残酷的竞争当中，什么才是买家弱水三千只取你一瓢的理由？因为现在很多人都知道好评是刷出来的，所以刷单给买家的参考价值不大。从政策和流量的情况可以知道现...

我们常会听顾客说“我过两天再来……”，然后，就没有然后了。在门店生意的接待过程中，这句话常听到，从字面意义上来看，今天是不买了，或许几天后再来看看。但稍有些经历的导购都晓得，实践上顾客常常再也不会来了。有些是敷衍，有些则不是……顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，没直接说再也不来了，在这句话的背后，可能有三种状况：一、顾客真过两天来，今天确实有事特别是在顾客接到一个电话后或是身边同行者提示顾客，接下来有个什么事要办。若确实是今天没法买了，顾客常常会解释一下今天不买了或是不深化沟通的缘由，并且会详细阐明是...

销售情境1：你的价钱太贵了错误应对：1、价钱好磋商……2、对不起，我们是品牌，不讨价问题诊断：客户买东西时都会想要廉价点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决议他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时分，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归结分类后其实只要两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不晓得客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能廉价点”就是一个典型的假问题，“能不能廉价点”只是一切消费者的一个习气用语，作为一个干练的销售人员基本没有必要就“能不能廉价点”开端讨价讨价，而是应该在...

网购如今已经成了人们生活的一种常态，但无论是网购还是实体店购物都会遇到顾客投诉的情况，在实体店还可以现场调节，可电商是看不到顾客的，调解起来难度更大，又该如何处理顾客投诉的问题呢?针对这个问题作者为电商朋友总结了一下几点：⑴有很多店铺因为有些时候订单特别多，便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，顾客看已发货却没有物流信息，这时顾客就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，客服要及时跟顾客进行沟通，并且给出合理的解释。⑵有时候店铺的点单太多，可能没有办法按照和顾客的约定时间发货，为了避免...

好的客服一定是一位成功的顾客心理学分析师。众所周知，客服每天的工作接待量是很大的，面对的顾客也是多样的，成功的客服擅于从大量顾客的购买咨询中提炼总结出经验性的准则，而顾客心理的分析就是这其中的关键，了解你的顾客，才能更好地进行销售。消费群体的分析消费群体是指具有商品购买能力且按照一定的社会分类具有相似性的购买群体，是由大量的人群所组成的群体。女性消费群体据统计，女性消费群体占整个互联网消费群体的56%左右，其庞大的人数、巨大的购买数量让卖家们不得不将其作为关注的重点。女性的消费观念和性格特点深深地影响...

无论是实体店还是网店，都会遇到砍价的顾客。喜欢在网上购物的人都知道，网上购物要不实体店便宜，因为网店没有实体店的店铺的租赁费。所以很多人都想以比实体店低很多的价格在网上买走商品。也有很多顾客只在乎价格，不在乎质量。这让网店的客服感到很是头疼，那么顾客乱砍价的问题就没有办法解决了吗?当然可以解决了呀，下面我们来看一下客服外包网店是如何解决顾客乱砍价的问题的。首先，千万不要排斥那些爱砍价的顾客。顾客想要砍价，就说明他们的购买意愿很强，只是还想要跟便宜一点。虽说在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但是不管...

随着电商行业竞争越来越激烈，网店的客服不在只是被动的回答顾客的问题，也要主动引导顾客下单，维护新老顾客。下面小编带大家一起去看看外包客服平台的客服是怎样接引顾客下单的吧。一、详细解释商品的用途和特点在给顾客介绍商品时，要向顾客介绍商品的用途和特点。介绍用途，并不是简简单单把商品的功能罗列出来，而是要给顾客详细的解释清楚，因为很多顾客是看不懂专业术语的。比如电子产品，如何利用摄像头现场示范商品等，这样就会加深顾客对商品的印象，增加他们对店铺的信任感。二、真诚耐心引导客户我们都知道，顾客在购买商品的时候，会货...