顾客

无论是电商，还是实体店，没有顾客的店一定走得不长远。很多行业已经属于一个饱和的阶段，市场上顾客的数量是基本固定的，商家必须要做的是在存量时代中争客。在竞争激烈的市场环境中，商家只有了解顾客究竟想要什么，才会多有几分胜算。可是很多商家都不知道顾客要什么，所以市场上店铺因此而关门的现象并不少见。如何帮助商家解决“顾客到底想要什么？”的疑惑呢？顾客购物行为的完成是一个完整的流程。顾客选择一家吸引他们或者方便的店铺进去，专业而耐心的导购向前服务，选择产品的质量、价格等在某方面符合顾客的心理预期，到柜台付钱，售后服...

相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可是，还有一种群体更重要，那就是老顾客。我们要做的事情是，让每个顾客都能成为老顾客，让每个老顾客都能成为时不时就会来看看来挑挑的回头客。那怎样才能留住老顾客呢？开实体店的娜姐说：“我们的衣服质量好，价位便宜，我们的服务也好，基本上都能吸引到顾客成为我们的老顾客。”实体店能做到，那是因为衣服看得见，东西摸得着，服务这东西在人与人交流的过程中就能感受到的，可是，网店呢？这种买家与卖家在电脑的两端，甚至在地球的两个方向的人，怎么才能建立起这种感情，这种...

店铺开业最重要的是什么？相信大部分商家都会选择顾客作为首要因素。一家店铺从开店开始就希望客流量源源不断、营业额节节攀升。可是实体店近些年来不仅需要与同行业的其他实体店进行激烈的竞争，还受到了电商的猛烈冲击，想要获得更多的顾客就更加地艰难。一家店铺的生存与发展是可以从营业额中看出来的，而营业额又和客流量息息相关，吸引顾客进店也就成为重要任务。那如何吸引顾客进店呢？这就既需要店铺本身有亮点，也需要进行广告宣传。首先店铺的装修、货物的摆放要有独特的风格。相信很多店铺主都知道网红店铺的客流量是非常大的，这些店铺借...

随着互联网的发展日渐成熟，流量的总体也逐渐趋于稳定，很难再出现爆发式的增长，一块蛋糕人人都想要，那竞争肯定是无比激烈，同时竞争的成本也大幅提高，这对于条件有限的中小卖家来说，无疑是雪上加霜。在大家都奔着新流量争得头破血流的时候，往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。一、老顾客的重要性1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。2、新客户流...

引言有很多卖家，在做自己产品定位的时候会有误区，特别是价格部分，不理解消费能力或者消费层级，觉得消费层级低的人不会有高消费，其实错了，心理学有个概念叫心理账户，比如你每月有4000元的收入，有些人愿意在吃这件事上花很多钱，而有些人宁可吃2个月的泡面也要买个苹果手机，而如何定义这个消费者有没有消费能力，看的是你的产品在他哪个心理账户里。1.举例，很多上班族月工资4000元，但是每天打车要花60元，算下来每个月打车这件事占了收入的35%，如果问他为什么要打车上下班，他会说工作已经那么累了，要让自己活得体面，精...

引言几乎所有的商家，都在抱怨淘宝达人的内容营销效果差，是的，我们都是玩搜索长大的，如果你跟搜索比，内容营销效果一定差。不过，搜索现在已经不是淘宝的亲儿子了，平台想要用户更多的停留时间，更多的点击访问，靠搜索是做不到的，因为搜索太高效了，高效到顾客买完就走。所以要让顾客停留，最好的方式就是内容，然而内容跟搜索成交是完全不同的逻辑。1.搜索购物是顾客先有需求，然后去搜索，接着开始比较（比款式、比价格、比性价比、比评价、比材质、比上身效果等），比较完之后下单购买，如果产品体验足够好，还会成为老顾客。2.内容讲的...

用户画像是对于商家进行精准营销来讲是一个利器，商家掌握了用户画像可以为店铺做很多事情。商家可以通过对用户画像的掌握深度了解顾客基本特征与线上行为偏好，然后以此来挖掘个性化服务，进一步提升顾客在店铺的消费体验。通过用户画像，商家可以了解到那些顾客的内容呢？总的来说，商家可以了解到顾客的基础属性、行业画像、顾客爱好、APP应用分析、搜索关注的内容。详细的来讲：顾客的基本属性：商家通过数据分析出来的用户画像可以清楚的得出店铺的新性别比例、学历比例、年龄分布、职业分布、消费水平、人生阶段等内容。性别、学历、年龄、...

引言当我们在报大促活动之前，必须先要想好这个活动要怎么做，不同的品类，当然有不同的策略，能不能借这个活动一飞冲天，很大程度上就要看你的活动策略了，今天我们聊一下淘宝大部分的促销方式，你可以边听边思考，这些方式是不是也适合你。1.先说下常见的活动方式，第一种是买赠类活动，比如买1送1，买2送2，第二件半价。第二种是优惠券活动，比如满XX减XX，优惠券最大的好处是可以用于提升客单价。2.举例，店铺现在的客单价是90元，想要把它提升到120元，就可以设置满120元减10元的优惠券。3.第三种是反馈类活动，像满减...

作者：李校掌数英网认证作者丨独立品牌战略营销顾问第24篇深度好文：3960字丨10分钟阅读2013年华杉与华楠两兄弟出版了《超级符号就是超级创意》，总结了多年来华与华的营销方法和心得。这本书被很多营销人学习和传播，后来超级符号这个词语被越来越多的营销公司和策划设计团队引用，都说自己给品牌设计的符号是超级符号，可是至今我们也很少看到哪个符号超级了。我猜想是大多数人更乐于引用他人的胜利成果，而并非研究其成功背后的方法和逻辑。既然华与华在超级符号这个专业上研究的最深，而你也想为客户打造超级符号，那为什么不大大方...

去年双11的时候，我不知道是在千牛头条还是淘宝论坛的某一个帖子，看到了一大堆留言，都是重复的一排，很多商家抱怨自己店铺没流量，而流量总是分给了大商家，那些做得好的商家，因为他们店铺产品品质比较高，而针对于今天而言，优质的流量大部分都是大商家抢走，也就是那些店铺层级高的店铺，为什么呢，因为产品好啊，所以淘宝会把流量匹配给他们，你的店铺层级越高，流量也就越优质。这里说明一下，消费能力强的，经常购买高客单价产品，这类人群属于优质流量；消费能力差的，低客单价的消费人群，这类人群属于劣质流量！而现在张勇的策略也体现...