购物行为

今天，接下来这一篇幅来说说从交易订单中挖掘出顾客的购物行为的简要分析。重要的事情说三遍：消费行为的分析很重要，很重要，很重要！这是CRM工作的前提之一：首先要了解顾客的消费行为，从中挖掘出对店铺或者公司有价值的客户[能给你带来利润贡献的，忠实的，甚至会给你的公司或店铺做宣传带来其他客户的消费者]，再进行有的放矢做营销及CRM管理。大家可了解一下RFM模型分析：它广泛地被应用于各行业中的CRM管理，有三大要素构成：l最近一次消费(Recency)l消费频率(Frequency)l消费金额(Monetary)...

在人们的潜意识思维里，通常会给自己一个心理平衡的想法，而这个潜意识思维同时可以被我们运用到商业模式上，去引导消费者的购物行为。先举个例子说明：一箱苹果，想迅速把它们卖掉。可以这样操作：把苹果分成2箩筐来卖，甚至可以分2个人2个摊位来卖，定价分别为1个卖8元，1个卖5元，结果5元的很快被卖光，因为前面8块的让这个5元的显得更便宜。同理，同样一批花生，分成了三部分，看起来几乎一样，但售价却不同。高中低三档分别是14元、11元、7元这样。结果还是11元的卖得最好，这是为什么呢？现在的手机数码店大部分手机都有低中...

iOS用户购物最冲动，上海人的硬盘容量最大，广西人最爱DIY，广东人生活最低碳，安徽男人最爱唇膏。辽宁姑娘最爱豹纹，山西人消费奶粉更多，上海男人最有奶爸气质，上海和天津人更孝顺。程序员最爱心灵鸡汤。...

无论是电商，还是实体店，没有顾客的店一定走得不长远。很多行业已经属于一个饱和的阶段，市场上顾客的数量是基本固定的，商家必须要做的是在存量时代中争客。在竞争激烈的市场环境中，商家只有了解顾客究竟想要什么，才会多有几分胜算。可是很多商家都不知道顾客要什么，所以市场上店铺因此而关门的现象并不少见。如何帮助商家解决“顾客到底想要什么？”的疑惑呢？顾客购物行为的完成是一个完整的流程。顾客选择一家吸引他们或者方便的店铺进去，专业而耐心的导购向前服务，选择产品的质量、价格等在某方面符合顾客的心理预期，到柜台付钱，售后服...