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顾客一直“敷衍”?导购就这么办!

来源:整理 时间:2022-08-16 21:33:09 编辑:派代电商 手机版

顾客一直“敷衍”?导购就这么办!

顾客一直“敷衍”?导购就这么办!

顾客一直“敷衍”?导购就这么办!

只需不是立马拔腿就走,就阐明还有时机!以下几点战略,可轮番使上:

1、主动提出给顾客留材料

导购表示:“那我给您带些材料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,本人去拿材料,略微把顾客拖住一下。只需顾客还能停留,等着拿材料,就阐明还有戏。

2、给顾客留名片或请顾客留下联络方式

把产品材料交给顾客后,导购可主动告知:“这材料您先看看,若是有看不分明的中央,随时给我来电话,这是我的名片”。同时,顺着这话再说下去:“再有,产操行情可能会有一些变化,这样,您留个联络方式,最近几天,若是价钱方面有什么变化,我好及时通知您”。

假如顾客肯留联络方式,肯定是最好,后期可再跟进。当然,也会有顾客就顺着这个话题说道:“不如你今天就把价钱给我放到位,以免大家夜长梦多”,这就直接阐明顾客就是在等导购释放条件。

3、核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号,然后主动表示:“我帮您看下库存状况,数量能否够,最近货走的比拟快,有些款型厂家只消费这么多”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价钱了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。

4、反省

话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能坚持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。

导购可主动说:

1、本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您称心,对我们店里的产品和效劳有什么意见,还请您多多提出珍贵意见啊。

2、我刚调到这个店(千万别说本人刚入职的),有些方面状况还不熟习,顾客接待工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指其他门店的停业人员有套路对付顾客),还请您见谅啊。

导购主动说本人的门店或是本身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,避免是由于接待沟通工作不到位,招致顾客不爽而不买。在说出这些话之后,若是顾客没反响,依然坚持要走,或是很客气的回应说都挺好的,那就费事了,这个顾客估量是很难拉回来了。

若是顾客能带着经验和指导的语气说出来个“123”出来,这是好事,阐明顾客确实是有点意见,如今开了个口子,让顾客把不满释放出来了,也给足了顾客面子。

然后,导购赶紧接上话:“您说的十分到位,顾客永远是我们店里的教师,站在您的角度,确实看出了很多我们本人看不出来的问题,我们的很多工作确实还不到位,今后一定增强学提升!这样,您的采购方案,在条件答应的范围内,我尽量为您争取一些优惠条件”。

总而言之,顾客说过两天再来,这话就是没说死,还算是留了个活口,作为导购,切忌直接放弃,不争取肯定是没时机,争取一下,再给顾客下个台阶,完整能够把顾客过两天再来的采购方案,直接提早到今天就给落实下来。


文章TAG:导购顾客

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