客服绩效

文聚草堂精武群|david客服是团队中销售承接的最后一环，也是老客户销售的第一环，他们的技术可以培养，态度决定一切。首先问几个问题1：真实的客服咨询转化有多少？（天猫后台--商家成长--客服指标）2：真实的流量咨询率有多少？（算法：静默下单和咨询下单比例，然后按照比例算真实的流量咨询率）3：客服回复是标准统一式还是激情发挥型？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？4：客服是否足够重视老客户？5：客服团队的整体工作状态是什么样子的？是按部就班完成工作时间和工作任务？还是为了每单提成不遗余力？开始聊之前我还是用...

今早在公交车上，偶然刷到了一篇帖子，与我们软件息息相关，看到时很气愤，也必须要说点什么，文章如下，各位请看。出于外界一直以来对电商行业的关注，今天我想以一个管理者的身份跟大家分享一下电商客服岗平时的工作内容，以及内部运作方式，同时也会通过举例的方式，讲述一下最近在客服管理方面出现的让我比较困惑的问题，希望各位能帮我出谋划策，互相交流学习。本人从事电商行业，现任客服主管一名。做客服管理岗位已经有七八个年头了，所谓客服管理，顾名思义，就是对客服的日常工作统筹管理，我的任务就是用数据说话，在有限的时间内，尽可能...

随着互联网的发展，做电商行业的人越来越多，市场也有了一定的饱和，很多人都在问2017年做电商还好做吗，到底怎么样才能做好呢？小编整理了新手做电商的技巧，供大家参考。一、关于新手刷单我们在控制一个新品的前期转化率的时候要植入一种观念虚虚实实，实实虚虚，从数据魔方或者相关的软件看此抓取的关键词的常规转化率，我们做SEO时要考虑两个数值。转化率要高于词的常规转化率并低于此词常规转化率的2倍。做淘宝SEO的核心关键点，其实是产品为王。如果说产品捕OK，我们的目标流量拿到之后，真实的转化率不能够维护80%以上，那么...

淘宝发展到如今已经是一个很成熟的平台了，不过隔段时间宝贝店铺的算法就改变，这就促使了淘宝人需要不断的学习，来拥抱变化，提升店铺销量。不过对于做生意来说，无论是线上还是线下，有一个不变的公式就是，销售额=流量X转化率X客单价。所以我们做的任何运营动作，都能以这个公式为目标导向来进行。大家对店铺流量和转化率都很重视，往往忽略了客单价，仅仅以为客单价就是商品的价格，没有多少操作空间，无非就是各种优惠活动和打折等等的玩法。其实不然，在电商中客单价还可以有另外一个含义，就是金额/支付消费者人数，客单价也就可以指一个...

大家好，我想请教大家个问题，京东后台查看客服绩效的时候为什么没有选择某个客服的选项类似这样实际上我的是这样...

自打从事客服这行，除了每天与顾客、商品打交道，还要跟数据打交道，个人的工资跟一项项数据指标紧密相连。到了管理岗后，除需全面了解客服相关指标、概念，对于数据规则等需要从原理、逻辑层面吃透这些指标。内容有点多，慢慢看~~关键概念解释1、销售业绩唯一受益买家一次购买可以下多个订单，尽管可以选择不同的判定规则，但在任何规则下，每个成功的订单作为一个基本单元判定给一个客服，即一个订单作为一个基本单元不可再分；2、有效服务与协助服务的区别客服服务过程中或服务后，买家执行了下单或付款动作，则至少有1名客服提供了有效服务...