CRM系统

算一笔账，如果你店铺平均每两个会员增加一次回购，会增加多少订单？增加多少利润？如果你店铺会员有十分之一介绍一个新客户，会增加多少客户？如果你店铺每次上架新品，都能迅速通过老客户积累几百上千订单，会节省多少新品推广费？这些都不是神话！为了验证，我自己公司进行了测试，我9月份开始设计CRM架构，9月底招来一员工成立CRM部门（新部门就我和新员工）。10月初开始执行，因为是测试，借用了市场上既有的CRM工具做辅助，很多环节都是人工操作，也正是因为如此，我们这次测试过程中很灵活，也加入了很多情感元素。先看数据，老...

CRM这个词并不陌生，随着市场竞争的加剧丶产品成本和市场的压缩，客户终身价值越来越受到企业关注，客户关系管理也就成为了企业制胜的一把利器，所以市场上像pushsale这样，致力于中小型企业的社会化CRM的发展也就是顺应了时代潮流。实际上，CRM仅仅是客户关系管理工具吗？答案显然是否定的。客户关系管理是任何一款CRM的核心，但是，如果对CRM的认知只停留在客户关系管理这个初级层面上，是远远不够的。因为CRM一直处于不断变化改革之中。在上世纪九十年代，今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟，能够集中并整合所有...