外包客服

每当双十一、双十二、618等大型活动促销的时候，都是网店店铺客服紧缺的时候。这时对于网店店主来说，招聘临时客服，1、害怕招聘来的人不专业，达不到预期的效果;2、临时客服也是需要进行培训的，浪费时间和精力;3、怕营业额还不够给客服开工资的呢。可是不招聘客服，又怕浪费了大好的资源，不甘心。面对店主这种左右为难的情况，很多客服外包公司都提出了活动客服外包(也叫临时客服服务，或者活动客服服务、短期客服服务)。短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期...

最近很多广西的朋友问我，京东客服外包应该如何选，有什么诀窍没有?确实，现在客服外包还是一个新兴的行业，行业内的企业也是参差不齐，京东的商家要想从其中选择出专业的外包公司确实有一定的难度。作者根据自己的经验帮大家总结了5大要素，有需要的朋友可以参考一下。1、外包商是否有正规的办公场所如果在外包洽谈过程中您遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找各种理由推脱，或者给您提出特别低的优惠政策，极力阻止您去实地考察。那可想而知，这些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司情况的外包公司，很可能是含...

在第三产业中服务行业崭露头角，随着电子商务的大肆发展迎来了客服务包的春天。虽然中国的水平、规模和质量与服务外包发展较好的国家还存在一些差距，但是依据国情和服务市场来说，我们要利用我国的特点和优势充分发挥，并不能照搬承接的按照其他国家发展外包行业。依据目前服务行业的状况，客服客服外包公司负责人曾说过，客服外包面临着许多挑战。1.客服外包相关的政策不够完善：随着中国加入世界世贸组织以来，虽然对所有领域都逐步开放，但是我国政府依旧把大部分精力和资金投放在制造领域，并给于了很多优惠政策。而对于服务业发展相关的政策...

由于现在企业出现在招聘困难、成本高的问题，越来越多的企业把矛头对准了外包行业。把自己企业的运营问题交给了专业的客服外包公司。那么把客服这个掌管企业(售前提高转化率、售后提高名誉和回购率)命脉的部门外包出去怎么保障客服质量?这个外包公司通过四方面来保障外包服务的质量一、招聘及人员管理机制众所周知服务行业素质是员工最基本应该具备的，素质的高低在员工招聘时就决定了可不可以参加复试。有一套完善的招聘体系对筛选员工的素质极为重要。此外，公司的内部管理制度和管理机制对服务质量也起着非常大的影响。客服的工作效率离不开高...

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强!小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。下面具体讲一下：一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在...

由于客服外包的优势，越来越多的天猫店主选择这项服务。选择一家正规靠谱的外包服务商成了重中之重的问题。怎样选择天猫外包服务公司?小编从以下几方面分析：1.客服人员素质：高素质是从事客服人员的基本要求，作为客服人员可能遇到各种各样的顾客，难免遇到脾气稍微急躁点的顾客，如果客服人员不具备高素质很可能会与顾客起争执，不但影响网店的名誉又减少网店的营业额。当下很多小团队急于求成，一味的打价格战。客服培训情况往往是赶鸭子上架，忽略了内部客服素质的提升。据了解能够完整地实施客服培训计划并落实周期性客服培训的服务商并不多...

很多企业都会设置电话客服部门来处理售后问题或者帮企业宣传，但要想自己建这样一个专业的部门前期需要投入很多物力人力，而且前期没有经验工作效率肯定不会太高，并且后期还会面临着管理和人才流失的问题，有点儿费力不讨好的感觉，于是一些企业就开始寻找其他出路，也就是电话客服外包。下面大家跟随小编去看看这个电话客服外包都能有哪些作用吧。1、保证服务质量选择专业的电话外包商可以根据自己丰富的经验和企业的实际情况，为企业制定专门的服务方案，从而有效地帮企业提高客户的忠诚度和满意度。2、为企业营造良好的形象一个企业要想有好的...

随着双十一的慢慢接近，很多网店客服紧缺的情况就越严重，也有不少网店做了提前准备，自己提前招聘了一些客服人员，或者和外包客服平台合作。自己招聘的客服需要提前培训，但等到促销活动开始时却不一定已经培训好了，到时候在换人已经来不及了;而外包平台的客服都是提前培训好的，活动开始可以直接上岗，所以现在很多店主更倾向于外包平台，甚至现在已经形成了一种大趋势，为什么会这样呢?会出现这种趋势的主要原因是因为现在网店都面临的几大问题：1、招聘难。喜欢网购的人越来越多，网店也就越来越忙，网店现有的客服根本忙不过来，这就需要再...

网店越做越大、旺季的到来、大促节日等问题导致客服人手不够用，自己招聘的也不够专业成本还高，即想把苏宁网店客服外包又有各方面的疑虑和担心，外包后对店主又有什么优势呢?小编给大家分析一下。店主主要担心有以下几方面：1.外包后的沟通问题：距离近还好，异地的客户外包公司怎样沟通?这个问题很好解决的，这个信息社会不会应为距离产生障碍。近距离的客服可以实地去培训，对于异地的可以通过视频会议或者电话会议进行客服培训。只要提前把交接方面的产品文档整理好沟通起来就没有问题。2.外包客服不在身边会不会不好管理，怠慢工作：客服...

在这个互联网飞速发展的时代，分工越来越细，专业性越来越强，就拿客服为例，很多快手店铺为了找到专业的客服，开始选择和外包客服公司合作。这时很多人就会问了，快手店铺自己招聘的客服不专业，那快手外包客服公司招聘的客服就专业了吗?和外包客服公司合作好不好?下面小编为大家分析一下快手外包客服公司招聘的客服为什么更专业：首先，外包公司招聘的都是有2-3年电商相关经验的，这类的客服对平台的规则相当熟悉。即时外包公司招聘的是没有接触过这个行业的新人，也会对其进行相关专业的培训，培训合格后才会让其上岗。所以根本不用担心客服...