随着双十一的慢慢接近，很多网店客服紧缺的情况就越严重，也有不少网店做了提前准备，自己提前招聘了一些客服人员，或者和外包客服平台合作。自己招聘的客服需要提前培训，但等到促销活动开始时却不一定已经培训好了，到时候在换人已经来不及了;而外包平台的客服都是提前培训好的，活动开始可以直接上岗，所以现在很多店主更倾向于外包平台，甚至现在已经形成了一种大趋势，为什么会这样呢?
会出现这种趋势的主要原因是因为现在网店都面临的几大问题：
1、招聘难。喜欢网购的人越来越多，网店也就越来越忙，网店现有的客服根本忙不过来，这就需要再招聘客服人员，但现在招聘越来越困难，虽然现在找工作的人也有很多，但不是对方不想来就是网店不想要对方，所以就出现了用工荒的问题。
2、赶上大促，新招的客服经验不足。每当大促的时候都是网店特别忙碌的时候，新招的客服人员不懂行业经验，也不了解商品信息，很容易浪费客户资源，甚至给店铺带来不必要的损失。
3、店主平常比较忙，需要自己进货，发货等等，没有办法一个人守着电脑，这个时候就需要客服来帮助自己，可是不专业的客服对店铺来说也没什么作用。
4、自聘的客服工作时间有局限性，工资也很高，网店的成本有限。
因为网店存在着各种各样的问题，才会需要一个强有力的帮手来帮忙，外包客服平台也就是在这种情况下进入了市场，进入了网店店主的眼睛，下面笔者给大家介绍一下外包客服平台的优势：
1、团队专业：外包平台招聘的都是有工作经验的客服，入职前也会经过严格的考核，进行基础的培训和实习才能上岗，还会不定期进行销售和服务技巧，帮助客服不断提升自己，增加店铺的转化率。
2、个性化服务，适合市场的需求：外包平台的客服只专注于网店的客服服务，在签约之前都会进行三天免费的试用期，合作的同时提供一个月的试用期，让客户能亲身体验服务的质量，如果不满意可以终止合作。
3、工作气氛：外包平台有专业的团队，团队人员众多，大家同时做一件事，有不会的也可以一起讨论，更有热情和工作气氛，并且客服还有晋升空间，有职业规划，能有效的提高客服的工作，增加客服的稳定性，同时也会增加店铺的销量。
4、低成本：客服平台都是采用低底薪加提成的方式，这样更有利于提高店铺的销售水平，客服靠业绩挣提成，也会更努力，同时可以为网店省去食宿，办公场地等支出，这样也就降低了店主的经营成本，给店铺创造了更大的利润。
5、时间问题：普通客服早九晚五，而外包平台从早上8:00-24:00，无间隙的替换班，这样不会让店铺错过任何一个想咨询了解的顾客，店主也不用担心自己无暇顾及会流失客户。
6、季节性：很多店铺销售的是季节性商品，这样淡季的时候不需要客服，旺季时忙不过来，这样的情况也可以选择季节性外包，方便那些季节性店铺，更您节省不必要的成本。
以上就是外包客服平台会成为大趋势的原因，您的网店是否也面临着这些难题呢?不妨试试外包客服，相信效果您一定会满意的。
