依据目前服务行业的状况，客服客服外包公司负责人曾说过，客服外包面临着许多挑战。
1.客服外包相关的政策不够完善：随着中国加入世界世贸组织以来，虽然对所有领域都逐步开放，但是我国政府依旧把大部分精力和资金投放在制造领域，并给于了很多优惠政策。而对于服务业发展相关的政策还远远不够。对于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。从鼓励性政策的制定看，中国服务外包承接企业缺少相应政策的扶持，对服务行业的轻视，也妨碍了中国第三产业的发展。
3.客服外包承接企业投入少，管理水平低：就服务承包企业的投入来说，投入成本太低，就相对于外包行业从台式计算机，笔记本电脑和通用设备人机比例来说就远不如中国的企业信息化较高的城市，更不能和印度等国家服务行业先进的国家不较了。
4.高素质客服的稀缺：中国加入世贸组织以来英语就成了我们的第二种语言，虽然国家高度重视教育，大部分人也接受过高等教育，但是真正的高素质人才还是个很大的缺口。由于国人英语程度不高，对于一些软件开发，法律翻译和呼叫中心等都要以英语为沟通的工具的工作就很难胜任。
对于服务业面临的机遇：
1.外商在服务行业的投资增长：随着我国服务业的不断发展，从2003面起，我国服务业吸引了一批中外合资和外商独资企业的投资，大部分在医疗卫生、保险旅行社、法律服务、和商业分销等方面。
3.跨国客服服务外包转移：由于我国的服务外包行业兴起发展之迅速，被外商看中，越来越多的跨国公司将亚太总部从日本东京，中国香港搬到了中国北京，上海，天津等城市。
以上是作者为大家分析的目前服务外包面临的挑战和机遇，感谢大家阅读!
