最近很多广西的朋友问我，京东客服外包应该如何选，有什么诀窍没有?确实，现在客服外包还是一个新兴的行业，行业内的企业也是参差不齐，京东的商家要想从其中选择出专业的外包公司确实有一定的难度。作者根据自己的经验帮大家总结了5大要素，有需要的朋友可以参考一下。
1、外包商是否有正规的办公场所
如果在外包洽谈过程中您遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找各种理由推脱，或者给您提出特别低的优惠政策，极力阻止您去实地考察。那可想而知，这些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司情况的外包公司，很可能是含有欺诈成分的公司，而没有正规的办公场所又如何保证客服团队的实力，这类公司所做的承诺只能是不切实际的泡影。
2、外包公司客服人员的专业强度
需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。
3、服务商是否有健全的培训管理制度
需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。在电子商务年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率是没有保障的。
4、 是否有良好的服务素养
作为专业的服务型公司，做好服务是这个公司的基础，外包公司有两个服务对象，一个是身为甲方的客户，另一个是甲方的网店，网店服务就不用多说了，这是外包公司的主业。需要提到的是为甲方客户的服务，因为合作最终落地的还是人与人的沟通，甲方的负责人和乙方客服公司的市场人员能否顺利的合作沟通这点非常重要，只有甲方的对接人和乙方的市场人员能够顺利地洽谈和沟通才能够给后期的正式合作打下基础，扫清障碍。
5.外包公司的成功案例
成功的合作案例能从侧面说明一个公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，又如何证明自己的实力呢?
上面这5点要素就是大家在挑选广西京东客服外包时必须要注意的要素，希望能引起各位京东商家的注意，也祝大家都能朝日找到专业的合作伙伴。
