下面这些问题是我在做CRM运营顾问的过程中给卖家解答的,分享出来(派代首发)希望给各位一些参考借鉴,电商成功的路有千万条,但是遇到的问题应该是类似的!有更多的问题欢迎加我微信(645337660)交流哦!问题一丶怎么去激活沉睡的客户?答案:1丶先理解什么是沉睡会员?沉睡会员是指在店铺购买后,超过一定时间未回来购买的客户。这个一定时间要根据自己店铺的实际情况去定义,也就是说不同店铺的会员定义的沉睡的时间点是不一样的。沉睡客户会有两部分:假如你定义的是超过九十天为购买就是沉睡会员;分两部分来看,第一:你现有的...
更新时间:2022-08-16标签: CRM老客户运营邮件营销 全文阅读背景:每个企业老板都想以最少的成本得到最大的收益,那么我们会要善于把握住每一个流量,把握住每一个客户,特别是老客户。大家都知道,开发一个新用户的成本要比维护一个老客户的成本高的多。因此电商们在营销的时候就需要注意老客户的维系,进行二次营销。店铺的80%的利润是由20%的贡献的。其中会员体系在整个crm客户管理营销当中尤为重要,是整个体系的基础。目的:维系高级用户,促进用户的持续消费与黏着,形成品牌忠诚度。好处:①用户数据积累②口碑传播③精准营销④刺激消费⑤培养忠诚的用户群体形式:一个好的会员体系能够和顾客...
更新时间:2022-08-16标签: 淘宝会员关系管理crm天猫店铺会员营销 全文阅读店铺开店于2008年1月,是一家只卖最具特色真皮鞋子和皮带的外贸集市店,为客户提供“舒心,贴心,放心”的产品。产品是外贸原单产品,皮质细腻丶工艺细节讲究,性价比高,质量好,全部采用牛皮真皮。一直以来,店家致力于打造一种粗旷丶边缘丶个性丶怀旧丶真实丶质朴的风格。正因为店铺独特的产品风格,深受喜好老客户群体的喜爱,通过店铺几年的发展已经拥有一群稳定的老客户,每天老客户的流量和成交量占比很高。下面我们一起来回顾下店铺成长的历程:店铺主营的真皮鞋和皮带等真皮产品由于比较有个性,产品比较特殊,受众群体比较窄,货单价...
更新时间:2022-08-16标签: 老客户老客户维护客户管理CRM 全文阅读--淘宝天猫原创品牌14年分析--2013是电商发展最为迅速的一年,虽然这一年有很多做死的店铺,也有很多累死累活把销售额干到几千万却挣不到多少的店铺,但是就电商这个行业而言整体是迅速成长的,一个是用户群体的增长,另一个是电商企业的逐渐成熟。2014年如果再纯粹的拿13年的操作模式了发展肯定是不健康的。14年面临的问题:①是用户群体,国内网民数量已达到6亿多(4亿手机网民),而淘宝注册用户数达8亿多,除去一人拥有多个账号的情况,淘宝的用户也应有5亿左右,占网民数量的80%以上,如果淘宝想在剩下的那1亿网民中...
更新时间:2022-08-16标签: 天猫淘宝运营CRM 全文阅读很多朋友运作店铺,都是见招拆招的思路去做。接触的新事物比较少,也很难去发现店铺的问题,不管做什么事情都是一段时间新鲜,时间久了就麻木了,思维也闭塞了。接下来仙道讲的这个问题我想很多朋友都遇到过店铺做久了,也卖了很多东西,一大批的客户积累下来不知道这些客户有什么用也不知道怎么去调动起来。现在淘宝流量成本越来越贵,地球人都知道!我们只说假如,假如淘宝关闭了流量入口你再也没有自然流量了,你的店铺怎么活呢?你有远见就知道--老顾客。当下玩的都是粉丝经济,你还没跟上,那么等着倒闭吧!!当然仙道也不能光写一些理论知识...
更新时间:2022-08-16标签: 店铺淘宝运营老客户营销CRM量子统计 全文阅读CRM很多人喜欢这么操作,也习惯被CRM厂商教育成这样的操作。如下:#1.有一个不是问题的问题,很多人在习惯用CRM中的短信催付丶发货提醒丶到货提醒丶收货后关等短信怀等的模块功能。。。试问一个客户体验场景,客户一周内在5家店购物,每下一个订单(就算一天下N张订单系统一天只发一批4个按序丶1短信丶2催付丶3发货丶4到货丶5收货后关怀),每家店都用这套模式发4条短信(一个客户一周内收到5家店一周内20条短信,还不排除其他营销短信。),这群客户体验会好吗?换做是你喜欢吗?这是关怀还是骚扰?如果不发此类短信,客户...
更新时间:2022-08-16标签: CRMROI邮件 全文阅读[派代首发]下面是我在CRM行业三年以来总结出来的关于CRM运营经验,各位可以根据上面的点来考虑自己的老客户这一块的是否要开展,该怎么开展,哪些是你有在做的,哪些是你没做的,哪些是你做得不好的,然后逐一解决!有什么不懂的可以留言,我会回复的!特别申明:各位要转载和共享此图的话请注明出处和原作者,感谢支持原创!...
更新时间:2022-08-16标签: 思维客户CRM 全文阅读现在CRM是一个很热门的东西,不光是电商,很多类似银行,超市都在用,为什么?因为CRM就是对所有在你店里消费过的人进行营销关怀的一个东西,这些店铺会员就是你最优质的流量和转化来源。拿京东为例,在京东下单,你会收到下单邮件来提醒你付款,你付款你会收到感谢付款的邮件提醒你准备收货,收到货你会收到感谢邮件。不知道大家有没有注意过这些邮件下面都是带有一些营销信息,比如京东的大促,京东的优惠券,京东的代金券等等,有时候还会有一些跟你购买商品关联的商品推介,这种手法就会显得不让人厌烦,反而会让人觉得服务周到,这就是客...
更新时间:2022-08-16标签: CRM淘宝应用 全文阅读[亿邦动力网讯]8月6日消息,继封杀用户手机号“未果”后,淘宝又出重拳,自8月12日起,淘宝将限制优惠券投放量,从每天百万量级瞬间缩减至每天限量1.6万张,进而整治卖家营销行为。根据卖家提供的线索显示,淘宝此轮调整主要针对三个方面:1一次给淘宝传输的发送用户数量(买家昵称)从100降至20;2卖家通过第三方服务商(ISV)发放的优惠券总量限制为16000张/每天,与官方工具保持一致;3API安全等级从W1改为W2。营销服务商面临“报废”没有人质疑淘宝整顿服务商市场的初心,但淘宝新政横空出世,令不少卖家措手...
更新时间:2022-08-16标签: 服务服务商CRM营销 全文阅读8月6日消息,继封杀用户手机号“未果”后,淘宝又出重拳,自8月12日起,淘宝将限制优惠券投放量,从每天百万量级瞬间缩减至每天限量1.6万张,进而整治卖家营销行为。根据卖家提供的线索显示,淘宝此轮调整主要针对三个方面:1一次给淘宝传输的发送用户数量(买家昵称)从100降至20;2卖家通过第三方服务商(ISV)发放的优惠券总量限制为16000张/每天,与官方工具保持一致;3API安全等级从W1改为W2。营销服务商面临“报废”没有人质疑淘宝整顿服务商市场的初心,但淘宝新政横空出世,令不少卖家措手不及,另一方面则...
更新时间:2022-08-16标签: 服务服务商CRM营销 全文阅读