现在CRM是一个很热门的东西，不光是电商，很多类似银行，超市都在用，为什么？因为CRM就是对所有在你店里消费过的人进行营销关怀的一个东西，这些店铺会员就是你最优质的流量和转化来源。
拿京东为例，在京东下单，你会收到下单邮件来提醒你付款，你付款你会收到感谢付款的邮件提醒你准备收货，收到货你会收到感谢邮件。不知道大家有没有注意过这些邮件下面都是带有一些营销信息，比如京东的大促，京东的优惠券，京东的代金券等等，有时候还会有一些跟你购买商品关联的商品推介，这种手法就会显得不让人厌烦，反而会让人觉得服务周到，这就是客户关怀。
为什么京东要这么做？这么做有什么好处呢？
首先，作为商城来讲，这么做能够提升本身平台的档次，让买家觉得我得到了跟别的地方不一样的服务，这就是用户体验的提升
所以我们知道了，难怪京东亚马逊这些网站会做这个事情，确实有效。在每一封发送的邮件里面我们都做了关联推荐，什么是关联推荐呢，我拿泳装做个例子，比如某人买了120元的一套泳装，那么我们是否可以向他推荐100元左右的泳镜，30元左右泳帽，或者防晒套装，甚至墨镜，CRM做的事情就是要从这些东西里面选出客户最有可能购买的几种，然后向他推荐。这也是现在淘宝在做的千人千面的目的之一，给每一个顾客展现他最感兴趣的东西。
以此类推，是否我们的营销邮件或者营销短信也需要做到这样呢?
绝对有必要，当我们的商品主图优化到已经找不出什么毛病的时候，我们就可以换个角度，给不同的人展现不同的内容。现在已经有用CRM的朋友可能会知道，使用过程中需要我们先对客户分类，分完以后各自执行各自的流程，但是这些分组是否能精确到每一类客户呢?答案是否的。作为运营我们考虑的事情很多，不会花很多精力放在客户的分类上面，这时候就需要大数据的介入，用大数据来分析到你店铺里面购买的商品的用户更倾向于同时购买哪些产品，那么我们就能自动匹配到这些商品，从而达到一个店铺自己的千人千面的效果。
以上都是我个人言论，如有不当还请各位指正，在下一定改正，如果各位不嫌弃，以后还会不定期分享一些CRM小知识。如有兴趣可以私信。
