店铺运营

直通车，是现在90%的卖家都在使用的推广工具，已经变成了一个店铺必不可少的工具了，可是这个推广工具又让我们爱心交加，为什么呢。很多中小卖家提问说为什么我直通车扣费那么多，其实他们连最基础的直通车的原理都不清楚，所以今天再这里说一下。影响直通车出价的是一个叫质量分的指标。如图：那质量分里面分别包含着3个指：1.创意质量、相关性、买家体验，这3项。质量得分统计分为3个维度：1.创意质量：推广创意近期的关键词动态点击反馈；2.相关性：关键词与宝贝类目、属性及文本等信息的相符程度；3.买家体验：根据买家在店铺的购...

听起来很莫名其妙，但是实际情况就是这样的，很多的店铺都是因为自己的产品相互竞争，窝里反，然后自己把自己搞死了。我们来分析分析为啥会这样。我们来拿一个行业举个例子吧：服务员工作服。这个行业有这样一个特点：服装款式都差不多，一般都是定制。所以，很多的卖家在上这些产品的时候，标题都差不多，把能用的关键词都用上。就比如说上面这些，恨不得一个标题涵盖所有的关键词，保洁工作服、酒店工作服、客房服务员工作服、物业工作服、清洁制服、宾馆工作服……好了，那我们来分析一下，为什么这样做不好，这样做为什么容易自己把自己弄死。关...

客服一个不会被种种规则变动所影响，但一直自己可以提高水平的角色，做生意转化是终极目标！分享这些希望对大家有帮助！还是那句话，篇幅长，看到最后的亲们，一定会有收获！一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的...

首先，感谢各位对此篇文章的关注。俗话说的好：“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，我们既然选择了电商这条道，就应该脚踏实地，谦虚向前。今天礼拜六，花了些时间做个思维导图分享给大家，也算是给大家在一些运营思维上的技巧巩固吧。人生在世，行路匆匆，擦肩而过，总会相逢。相逢是缘，相识是缘，相知亦是缘。此文献给在电商一线努力奋斗的有缘人。很多人到目前为止，可能还不知道如何分析竞争对手的店铺（以下简称“竞店”），怎么去分析？应该通过哪些数据来分析？有了数据应该如何优化？等等一系列看似简单却又棘手的问题。接下来我们一同进...

之前写了一篇关于订单体检的文章，之后大家知道怎么去查看了，还有具体怎么判断了，可是发现还是有一些小问题出现，之后特意去找了不同类型的答案，可是最终锁定了官方给出的标准答案，这样对于我们中小卖家来说是最正确的，大家按照这个标准来做。下面来一个个说明。1.订单体检工具有限制吗？答：是的；具体情形如下：a.卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠正笔数达到1000笔（含），则后续永久不再有自检机会。b.若卖家刻意规避天猫监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，将无订...

今天给大家分享一份非常全面的店铺运营客服工作技巧,篇幅有点长，认真看到最后的你会有收获的！售前区块一、询单KPI项目（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户性质：1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和...

大学期间曾尝试开淘宝店铺，但是因为货源不稳，质量不保证等原因放弃了，毕业后还是想做店铺，就进了家小的天猫店，店铺的货源很正，之前做的是阿里巴巴批发，现在相同时做好天猫，可以就是缺乏运营人才，我到这也是学习中，店铺艰难运营中，求大神指导啊。数据简单如下，求大神指导，...

今天分享一个曾经看到的一名优秀运营人员完整的店铺数据分析报告，希望对大家有帮助！一、业绩层面1.行业大盘增长率情况2.同比增长情况3.环比增长情况[数据源：生意参谋/生意经]二、店铺核心数据指标：转化率、客单价、销售额、DSR、PV、UV、加购收藏情况等[数据源：生意参谋]三、店铺流量结构（做趋势图）1.整体流量分布结构2.免费/付费比例3.推广费用统计[数据源：生意参谋/付费营销后台]四.活动分析1.全年活动次数/活动盈亏情况分布（以时间为轴）2.活动折扣力度及活动流量产出贡献值（力度多大单流量产出最大...

昨天给大家讲述了评价的概述还有是交易评价，今天给大家讲一下下面的售后评价还有就是评价处理的具体内容。售后评价一、[入口开放条件]买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。售后评价是淘宝网所有类目都开放吗？不是的，目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点，后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外，这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。“买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单？特殊...

新手卖家非常容易被一些无良的人诈骗，因为刚刚接触淘宝，又因为没有系统的了解，规则都不清楚的情况下，直接做淘宝了，这样，上当受骗指数高达80%，可是今天大家看了这个帖子之后肯定不会再出现这样的错误了。下面收集了一些案例：情况一［拍不了宝贝，之后再发给一条连接的（往往发的钓鱼网站）］温馨提示：任何陌生人发的连接不要去点开。拍宝贝，咱只信自己页面的提示。情况二［有银行卡没有支付宝的，要求发给担保网或公证网（往往发的钓鱼网站）］温馨提示：任何陌生人发的连接不要去点开。淘宝交易，咱只信支付宝。情况三［拍下宝贝，以调...