三、[售后评分]每项售后评分均为动态指标,系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。
如一笔订单下涉及多笔交易,每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分,计入前述算术平均值中。
每个自然月,相同买、卖家之间交易,售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出,无法修改。
售后评分的计分逻辑是“如一笔订单下涉及多笔交易,每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分,计入前述算术平均值中。每个自然月,相同买、卖家之间交易,售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出,无法修改”请举例说明。
1、一笔订单下涉及多笔交易:比如买家小明通过购物车向卖家小龙购买了3款商品,则视为一笔订单下涉及3笔交易。
2、每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价:上述3笔交易中,有一笔运费算错了,在交易成功前,小明发起了部分退款申请,则退款成功时,小明可以对此次退款服务作出售后评价。
3、每笔订单仅取最先生效的评分,计入前述算术平均值中:假设上述3笔交易中,每笔交易小明都发起了交易成功前的评价,则小明一共有3次评价机会,但在3次交易成功前的评价中只取最先生效的进行计分。
4、每个自然月,相同买、卖家之间交易,售后评分仅计取前3次:3次是以评价生效的时间为判断依据。在上述交易中,小明已有一次计分的交易成功前的售后评价。如该月内小明多次购买了小龙的商品并在本月发起了售后流程,则最先生效的两次售后评价会计分,其余都不计分。
评价处理
一、[评价处理原则]为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,淘宝将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
二、[评价逻辑调整]淘宝将根据平台运营需要,调整评价的开放或计算逻辑。
淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑?
1、“其他”一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。
2、针对以下情形,淘宝开放评价入口,但信用积分和店铺评分均不累计:
①.低价支付订单;
②.大幅改价且改后价格仍为低价的订单。