外包

随着双十一的慢慢接近，很多网店客服紧缺的情况就越严重，也有不少网店做了提前准备，自己提前招聘了一些客服人员，或者和外包客服平台合作。自己招聘的客服需要提前培训，但等到促销活动开始时却不一定已经培训好了，到时候在换人已经来不及了;而外包平台的客服都是提前培训好的，活动开始可以直接上岗，所以现在很多店主更倾向于外包平台，甚至现在已经形成了一种大趋势，为什么会这样呢?会出现这种趋势的主要原因是因为现在网店都面临的几大问题：1、招聘难。喜欢网购的人越来越多，网店也就越来越忙，网店现有的客服根本忙不过来，这就需要再...

很多网店店主在刚接触客服外包这个行业的时候都会问“客服外包公司怎么样”、“靠谱吗”、“能给公司带来利益吗”等等问题。网上对于此也是众说纷纭，有的说客服外包公司提供的客服更专业、能够提升店铺的转化率，而且比自己招聘客服要节省成本;也有的说外包公司都是骗人的，只收钱不办事，或者说外包公司的客服办事效率低，不如自己培训的客服人员。为什么会有不同的说法呢，主要是因为合作的外包公司是不是正规的。有的店主找到的是正规的外包公司合作，自然会觉得外包公司帮自己节省了很多麻烦，还提高了收益。而没有找到正规公司合作的电商自然...

电商外包服务公司作为电商企业的合作伙伴，一直都专注于客服服务行业，已为网店提供专业的服务、帮助网店提高询单转化率、提高网店的形象作为自己的特色，那么外包公司的客服都会具备哪些技能呢?下面小编来为大家介绍一下：第一，产品知识储备要丰富客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。二、打字速度要快电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交...

“外包客服可靠吗”，为什么很多网店店主会产生这样的疑问呢?主要是店主们对这个行业不了解，还有就是一些心理因素，觉得自己不亲自看着客服就不会努力工作。其实只要您找对了外包公司，还是很靠谱的。不仅可以帮您节省用人成本、租赁场地、购买设备的费用，还可以提高顾客体验感受，提升店铺的形象，提升转化率。那么应该怎样在鱼龙混杂的市场中选择对的外包客服公司呢?今天，小编来教大家怎么选择外包客服公司。首先，要先看公司的资质，比如公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等。客服外包这个行业已经存在十几年了，成立时间越长的公司，...

在网店里客服可以说是店铺的销售人员，掌握着店铺客户资源如何利用的权利，尤其是面对即将到来的双十一，有不少网店都在为客服人员的短缺而发愁，为了能快速高效的解决这个问题，有部分网店就找到网络客服外包公司。这类公司属于第三方服务公司，是一个新型的行业，主要以提供专业的客服服务为特色。和外包公司合作时该如何考察外包网络客服人员的能力呢?大家不妨跟着小编一起来看看。1、掌握店铺的的专业知识客服首先要熟知和了解店铺的产品，包括型号、种类、大小、面料和适合人群等等，当有顾客前来咨询时客服可以提供正确的解答，可以给顾客讲...

现在人们都追求用最简便的方法来达到自己想要的效果，企业也是如此。现在很多企业都崇尚轻量化管理，要想做到轻量化管理，分工就会更细，也就更要求专业的人做专业的事。企业客服外包就是轻量化管理的一个典型案例。很多人都觉得客服简单，每天就是打打字。其实不然，这里面包含了很多关于语言的运用、销售技巧方面的知识。企业客服外包是怎么实现轻量化管理的呢?带着这个问题小编来为大家分析一下。解放人事招聘将客服外包出来，公司内部就不用再为客服招聘而烦恼了。由于客服的流动性非常大，招聘非常频繁，招聘工作量也非常大，从而也增加了招聘...

售后问题是很多电商企业的特别头疼的一个问题，售后问题处理不好对网店的影响是很大的，会影响顾客整体的消费体验，减低顾客二次消费的肯能，也会影响企业的形象，产生差评后还会降低网店的销售量。下面小萌来教您一些处理售后问题的妙招。一、语言表达要大方得体客服作为直接跟顾客接触的人，一举一动都代表着网店的形象，所以客服人员要注意自己的语言表达方式，千万不要毛毛躁躁甚至跟顾客争吵，这样对解决售后问题没有一点帮助，只会加大矛盾。二、抓住主要问题产生售后问题后，顾客在跟客服沟通时很可能会带有情绪，在语言表达上可能会颠三倒四...

口者，心之门户，智谋皆从之出。人们通过语言分享喜悦，表达愤怒、交换所知。对于在线客服外包平台的客服来说，语言不只是用来沟通和表达情绪的，也是他们收入的来源，好的话术技巧可以增加自己的收入，提升自己的生活品质。那么，在线客服外包平台的客服有哪些经典的话术技巧呢，下面北京萌萌客外包客服公司的笔者为大家总结了一些，客服面对不同情况的话术技巧：一、顾客拿同款进行对比时这时，客服一定不能说反驳顾客，毕竟我们不能保证自家店铺的就是全网最低价，我们应该从商品的质量和可以提供的服务上根顾客探讨，强调自身的优势。二、当顾客...

因为客服外包行业发展的时间比较短，行业规则不完善，有一些刚接触到外包的企业不知道该怎么选择，什么样的呼叫中心客服外包才是专业的，什么样的外包公司才适合自己，所以小编今天就给大家介绍一下专业的呼叫中心客服外包。首先，一个专业的外包公司肯定会有正规的模式，稳定的办公场所、充足的客服人员、先进的办公设备、正规的管理模式、公司备案号都是必不可少的，因为客服岗位流动性比较大，专业的招聘和培训模式也是一定要有的。这些最好是能去实地考察一下，眼见为实耳听为虚。其次，要有先进的软件设备，优质的软件是外包公司工作的基础，很...

现在的社会分工越来越细，分工细化的目的就是让专业的人做专业的事，每个专业都有其固定的特点和规律，专业的人对这些规律和特点都有深入细致的研究，并能够熟练的掌握和运用这些规律和特点，他们会在自己能力的范围内把这些专业的事情做到极致。售前客服就是把电商更加细分化。那么电商的朋友应该怎么选择售前客服外包公司呢?一、看是否有固定的办公场所在选择售前客服外包公司之前，首先我们要看外包公司是否有自己的办公场所。如果一个公司连自己的办公场所都没有，那么这个公司就相当于一个皮包公司了，皮包公司相信大家都知道是什么意思，这里...