口者，心之门户，智谋皆从之出。人们通过语言分享喜悦，表达愤怒、交换所知。对于在线客服外包平台的客服来说，语言不只是用来沟通和表达情绪的，也是他们收入的来源，好的话术技巧可以增加自己的收入，提升自己的生活品质。
一、顾客拿同款进行对比时
这时，客服一定不能说反驳顾客，毕竟我们不能保证自家店铺的就是全网最低价，我们应该从商品的质量和可以提供的服务上根顾客探讨，强调自身的优势。
二、当顾客讨价还价时
首先，我们可以稍微慢点回答顾客，是为了让顾客觉得我们在考虑，然后再跟顾客说“您这个要求让我很为难，我要去请示一下领导，看看能不能给您打折，不过，我们这个利润很低，可能没有办法给您打折，您稍等”，这是店铺允许还价的情况。还有的店铺是不能还价的，那么可以这么说“非常抱歉，因为利润已经很低了，本店不接受议价，请您理解一下”，要让顾客知道，不是自己不想给他便宜，而是实在是不能再便宜了。这样顾客觉得商品就是值这个价钱，店铺没有什么利润可赚，也就不会在纠结价钱了。
三、当顾客提出一些不合理的要求时
1.亲，很抱歉，价钱都是老板规定的，我没有更改的权限
2.亲，我们对待每一位顾客都是公平的，希望您可以理解一下，您可以在考虑一下再决定是否购买，没有关系的。(一般情况下，顾客觉得我们对待每一位顾客都是一样的，就不会再提不合理的要求了)
四、当顾客觉得运费太高时
“亲，快递公司收我们多少运费，我们也就收您多少运费，绝对不会多收你一分钱的”，或者“因为我们不是大卖家，发货量有限，所以快递公司给不了大的折扣，但是请您放心我们不会在快递上多收您钱的”
五、当顾客犹豫不定时
1.您选的这款很不错，是目前的热销款，您还在考虑哪方面
2.我们这几天在促销，优惠很大了，过几天可能就要恢复原价了
3.好的，您再看看，有需要随时联系我
4.亲，您还有什么不明白的地方吗
六、当顾客付款后
非常感谢您对我们的信任，我们会尽快为您安排发货的
七、发货后
亲，XXX(店名)我们已经为您发货了，快递单号是：XXXXXX，请注意查收，签收时请先检验一下，如果有什么问题请及时联系我们。
八、签收后
亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后给个好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
九、顾客遇到售后问题时
亲，您别着急，如果是我们的疏忽造成的质量问题，我们会承担责任的
以上几种是在线客服外包平台的客服进场会遇到的问题，大家可以根据遇到的实际情况进行选择。但丁曾说过，语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。在线客服外包平台的客服人员只有把服务放到第一位，在运用好语言，就能为店铺提供细致周到的服务。
