外包

上一篇小编给大家介绍了一下售前客服外包的作用，今天小编再来给大家介绍一下售后客服外包的作用。电商企业发展到一定的规模，分工会越来越细，客服就会分为售前客服和售后客服。售前客服主要是促成订单，售后客服主要是处理顾客购买商品后出现的问题。我们先来看一看在哪些情况下会需要售后客服呢：1.快递运行中虽然淘宝、拼多多、唯品会、京东等各大购物平台都会有物流详情，但每天都有很多刚接触网络购物的顾客、或一些年岁比较大的客户，他们不会看物流详情或者不知道在哪里看物流详情，这时就需要售后客服给客户进行详细的讲解。还有一些客户...

以前人们的生活起居、吃穿住行样样都离不开超市、商场。但是近些年，随着网络的发展，网销行业的兴起，人们更加依赖线上购物。线上购物相比商场不仅购物方便而且退换货也很方便，所以线上购物越来越受大众喜爱，许多线下企业纷纷转到了线上，线上客流量增多，客服人员紧缺，线上企业面对招聘难、人员流动等问题多选择外包团队合作来减轻招聘压力，但是寻找好的在线客服外包团队并不容易，下面小编就给大家分析一下如何去找网络在线客服外包团队？互联网线上客服形象  一、寻找敏捷机灵的网络在线客服外包团队许多线上企业对于客服的要求会更高，这...

在美工外包这个行业来说，电商是甲方，美工外包就是乙方。甲方就是婆婆，婆婆就是妈~电商找美工外包公司的理由：1丶甲方没有美工；2丶甲方自己也不清楚要怎样设计，找外包就是为了卸包袱；3丶甲方美工设计水平有限，设计出来的东西与运营要求格格不入，达不到点击和转化目标，尝试寻求外包帮助；4丶特殊时期美工工作量大，但不想临时请人，所以将一部分工作外包出去。1丶3丶4属于比较好处理的类型，多是对自己产品的设计有清晰思路的人。2是比较难处理的，却也是最为常见的类型。在这种情况下，一改二改是必然的，因为甲方心里只有抽象而模...

客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面小萌给您一一介绍一下：1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾...

现在很多电商企业都会选择和客服外包企业合作。但很多电商店主在和外包公司签客服外包合同的时候，不清楚合同里都要有哪些内容，才能保障自己的利益。小编为大家准备了一份客服外包合同的范本供大家参考。一、合作内容、服务费用、佣金、合同期限、账户信息合作内容：乙方为甲方提供XXX(甲方店铺所在平台)在线客服外包服务，并且把是售前客服外包，还是售后客服外包，或者早班/晚班外包写清楚。并标明提供服务的具体时间。基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币万元每年(大写：);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性...

对于很多企业来说，网站客服都是既重要又麻烦的职位，这个岗位流动性很大，需要不断招聘和培训，没有尽头。而凌晨客服和白班客服相比，又要更麻烦，白班的客服晚上可以自己回家，而凌晨的客服(也就是夜班客服)却需要企业提供住宿的，否则很难招到人。于是有不少企业都选择网站凌晨客服外包，那么该怎么从市场中找到合适的外包公司呢?1.硬件设施过硬市面上存在着一些小型的外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，会承诺客户很多条件，但实际上根本做不到，只是不择手段的想要达成合作，根本不管客户的实际利益，公司人少、办公环境差...

在现今这个社会，服务外包已经不是一件特别新鲜的事了，银行电话客服、信用卡客服、移动客服、联通客服、网店客服都是外包公司提供的，虽然客服外包还是一个新兴的行业，但现在已经形成了一种大趋势，有不少公司都利用外包来解决客服资源短缺的问题。虽然现在大家对客服外包的认可度都挺高的，但大部分人了解的都是一些皮毛，对于网络客服部服务外包的合作流程并不是很清楚。接下来笔者给大家具体介绍一下客服外包的合作流程：首先要制定外包计划。制定计划也是为了确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表...

在市场中对于企业网站服务外包公司的说法可以说是众说纷纭，说好的也有，说骗人的也有，那到底谁说的才是真的呢?其实大家说的都是真话，只是有的企业合作的外包公司是正规的，而有的企业合作的是不正规的外包公司，出现这种情况的原因主要是因为外包行业存在的时间太短，行业内鱼龙混杂，一些企业选择合作商时不够谨慎，被一些小公司给骗了。网站服务外包是企业把网站的客服团队外包给专业第三方客服公司，那么怎样才能避免被不正规的公司欺骗呢?首先我们要了解这个公司有没有一个正规的办公场地，固定的办公场地是您沟通之前首先要了解的，如果可...

虽然客服外包行业随着电商的发展已经比以前好了很多，但客服外包行业还没有稳定，还是很杂很乱的。那对于电商的店主们专业的外包公司哪里找呢?应该如何在市场上选择适合自己的呢?其实根据小萌在这个行业的经验，想要找专业的客服外包，主要就是在网上找，或者找同行介绍(介绍的公司更可信一些)。在网上寻找主要看的就是外包公司的资历、网上对公司的评价，以及对公司详情的介绍等。下面小编给大家详细介绍一下考察外包公司是否专业的方法。1.办公场地正规的客服公司，一定有固定的办公场所，外包公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解...

客服外包行业到现在历经了上十年的发展，收费方式也一直在随着市场行情变化，那么目前行业内最新的北京收费方式有哪些?价格贵不贵呢?下面跟着小编一起来看一下。目前业内主流的收费方式主要有这几种：1、按月收费，一般属于固定包月专职客服服务;2、底薪加提成方式;3、按店铺咨询量方式计费。下面我们来具体看看这几种收费方式的情况。一、专职客服收费方式。专职客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在5000-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专...