提升

在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是她们几乎都达不到要求，奖励也成了空设。很是苦恼”跟他沟通后，我说“没事，我先看看问题出在哪里，到时给你...

当没日没夜的加班让你身心俱疲，当日复一日的设计与切图让你头疼麻痹，当领导上级的每一个临时工作任务的安排让你敢怒无言，身边是不是开始笼罩一股低气压，是不是感觉情绪低落，精力和激情都大不如从前？各位网页与电商设计师们，大家好，本人王晴儿，六年IT女高级页面视觉设计师一枚，之前跟大家一样就职于国内专业的互联网公司，已经出来快一年了，目前创办了属于自己的个人设计工作室。今天我为什么要写这篇文章呢？因为最近经常听到一些我的设计同行朋友们对加班与压力的抱怨声挺大，结合自己作为设计师这些年熬过来的经验，所以特想分享一些...

泛流量时代，转化为王！这篇帖子，可能会有点长，但是会教你如何解决客户转化的本质问题，为了避免以后再吸收这一块没有营养的帖子，我相信你是愿意淡定读完的。描述似乎很难，竞品分析，7天无理由退换，评价截图……没完没了，蛋疼的找不到方向，其实绝大多数卖家的描述都是在塑造信任——他们已经自作聪明的假设客户非常需要他们的产品。其实大部分产品就像蓝颜知己一样，缺的不是信任，而是欲望。首先。忘了“狗狗不喜欢，可以退”这一类的风险承诺吧。在客户未下定决心购买之前，“承诺一辈子包退换”都是没用的。回想两个场景你是否曾经中意某...

运营好评论区，10倍提升活跃增加推荐量一、为什么要运营评论区①，提升完播率因为写评论的时候，视频是继续播放的，所以可能评论写完，视频内容播放了一两遍了，所以在这个过程中，完播率就大大提升了。所以，要鼓励用户去评论。②，提高用户停留时长如果评论区运营的很好，很多用户看到很多评论会好奇去看，这样就增加了停留在你视频这里的时长。可能看评论看很久，记使他不评论，完播率也会提升。做内容就是抢占用户时间和注意力。③，提高用户粘性和账号社区氛围评论区评论大，用户粘性高，社区氛围就形成了。账号初期，评论社区氛围很重要，前...

前几次老张的文章发布后，很多人联系老张，其中有说方法很有用的，但也不乏什么都做了，转化率还是无法提升的。细聊之后，老张才发现，有些店铺的确每个细节都做得很好，唯独绩效方式出了问题，以至于转化率毫无起色。眼看着转化率始终得不到提高，很多商家就会自然而然认为是客服不用心。可事实上，不用心的客服是少数的，大部分的情况是客服用心了却没做好。深究原因，我们就能发现，问题并不在客服身上，而是在绩效的管理上。平时和客户聊天的时候，他们总会问我，为什么把客服外包给我，反而比自己培养的客服更给力。这在很大程度上是绩效方式起...

相信很多的开车卖家都知道质量得分在直通车里是重中之重，也决定了我们推广费用的多少以及排位的顺序，那如何去有效的提升质量得分，就是我们下面所要讲到的部分。直通车的质量得分会直接对应到推广计划的点击率，并参照数据模型进行换算而得出，直通车的算法是这样的。1第一步系统会你的关键词展现量和这个词的展现量的差距，计算出你推广计划中这个关键词的参考价值，具体的算法淘宝是肯定不会公开的，不过有一点可以肯定的是，如果你的关键词展现量越接近这个词全网的展现量则参考价值越大。2根据这个关键词的展现情况以及全网的展现情况，展现...

视频号是现在短视频平台里面比较特殊的一个，因为能够获取到大量的公域流量，又能高效对接到私域流量池的一种形态。视频号的推荐机制，是“社交推荐”+“算法推荐”因为视频号有社交推荐这个特点，导致了视频号有很多不一样的地方。什么是社交推荐呢，你家人，看了一个视频并且点赞了，那么家人的好友们，就可以在视频号，朋友一栏里面看到家人点赞过的这个视频。当你进入视频号的时候，主页的上方有三个选项，代表了三种视频的推荐模式。关注推荐，朋友（社交）推荐，推荐（算法推荐）。但视频号的优势是:在微信体系内，可以结合公众号、个人号，...

客服提升标准化——客服的积极性在上一篇文章中，老张尽量详细的为大家介绍了如何提升客服的技巧。于是，就有小伙伴来留言问老张，如何才能让客服[愿意]提升自己的技巧？总体来说，就是该如何提升员工的积极性。对于其他岗位的员工，老张或许无能为力。但对于客服，老张自认还是有一定了解的。首先，你得先了解客服的重要性。店铺的门面、连接商品与买家的重要桥梁、客户对店铺的第一印象！设定绝对不是回复机器！为什么要了解客服的重要性呢？主要是为了让你明白，你给他们的所有福利待遇都是对店铺的投资，这是绝对不可以吝啬的。接下来，老张就...

老张聊客服一个小动作让利润提升11%大家好，我是老张。在进入正题之前，我先做个简单的自我介绍。2009年，我从电视台辞职，开了一个淘宝店。2011年的时候，做了一个天猫店。2014~2016年这三年，是我成长最快的三年，也为之后的转型打下了基础。2016年我开始从事客服外包项目，到今年已有三年之久，现在自己经营着一个30人的团队。在做客服外包这几年，我对客服的工作有了新的体会，也积累了一些自己经验。我想把这些经验分享出来，给有需要的朋友。做过追销，即买家已经下单并付款，客服通过主动联系，让买家又购买了其他...

今天很荣幸给大家来分享一下高转化率的5张主图设计案例欣赏,那首先我来说一下5张主图的重要性,做过淘宝的人都知道,现在的我们买家80%以上都是通无线成交下单,而通过PC仅只有不到20%,那基于这样的一个情况,接下来我要说的问题有以下几点:1、各位用手淘来购买产品的时候,首先看到的是我们的5张主图中的第一张(当然有些类目是6张主图)有一张800-1200px的竖图,那这个是当我们在手淘搜索出来,选择不同展示的方式,会出现800-1200px的,暂且不说这个.2、大家要浏览产品的时候,首先主要是在5张无线主图上...