客服提升标准化
——客服的积极性
在上一篇文章中，老张尽量详细的为大家介绍了如何提升客服的技巧。于是，就有小伙伴来留言问老张，如何才能让客服[愿意]提升自己的技巧？总体来说，就是该如何提升员工的积极性。对于其他岗位的员工，老张或许无能为力。但对于客服，老张自认还是有一定了解的。
首先，你得先了解客服的重要性。店铺的门面、连接商品与买家的重要桥梁、客户对店铺的第一印象！设定绝对不是回复机器！
为什么要了解客服的重要性呢？主要是为了让你明白，你给他们的所有福利待遇都是对店铺的投资，这是绝对不可以吝啬的。
接下来，老张就详细给大家介绍一下，如何提升客服的积极性。其实总来来说，只有一句话——让客服明白“我的工资，我做主”。
所谓“无利不起早”，这前人智慧总结出来的道理，的确是很有意义的。
客服们之所以成为客服，大多不是为爱发电的理想，而是为了薪资待遇。毕竟没有人从小到大的理想，就是去做一个客服。
而如何让他们在进入这个行业后爱上这个行业，就要看你的本事了。
（1）提成=询单成交额*询单转化率对应的提点
提成，是诸位都十分熟悉的一个词汇。基础工资，给了客服们基本生活的保障，以及每天挤公交、地铁去上班的理由。而提升，则是客服们努力工作的回报。让客服们觉得努力工作就会有更多的钱可以拿，难道不是提升其积极性的最好办法吗？
老张主张，提成=询单成交额*询单转化率对应的提点。每多卖出去一单，就会多提升一点询单转化率，就会提升一点店铺的销售额。店铺盈利多了，客服盈利也就多了。
要让客服觉得，他不是在给你打工，他是在给自己赚钱！
（2）追销的绩效
关于这一点，理论无用，老张直接把自己计算绩效的方式分享给大家：
每个月追销成功10个，绩效为0.5元/个 ；每个月追销成功10以上，绩效为1元/个；每个月追销成功50个以上，100个以下，绩效为2元/个；每个月追销成功100个以上，绩效为3元/个，以此类推。
当然，不同的店铺，不同的商品，还是有不同的要求。老张就不和大家一一列举了，有兴趣的小伙伴可以给老张留言，或者是加老张。大家一起学习，共同进步。
（3）给客服计算 召唤、催单、催付、追销能多赚多少钱
关于“召唤”“催单”“催付”“追销”这重中之重的四点，老张已经说了太多次了。大家可以看看老张的前面几篇文章，看看这四点对于店铺的销售额有多重要。
而今天老张要说的，是各位小伙伴务必要让自家的客服明白，这四点于他们来说有什么好处。您可以联系上一条“追销的绩效”看看，用绩效带动客服完成以上四点的积极性，从而提升整个店铺的销售额与权重。
至于“召唤”“催单”“催付”的盈利性，文字不便表述，感兴趣的小伙伴，可以联系老张。
（4）讲清楚打字速度的好处
这个应该同样是一个无需老张多说的问题。
打字快了，接待的人数多了，绩效自然而然就会跟着增长。这是练习就可以提升的，只要客服愿意练，提升一些绝对不是难题。
老张不喜长篇大论，大家看多了难免会觉得厌烦。所以今天，老张就只为大家介绍到这儿。如果大家觉得老张说得有道理，或是对“提升客服积极性”这事儿感兴趣，可以给老张留言或私信。当然，老张每周四都会准时更新，与大家继续探讨客服的培训与提升店铺利润的方法。
好了，今天就说到这儿，老张在此祝各位财源广进，生意兴隆。
