培训

导读：整理了客服入门的必学知识之后，接下来就可以开始培训了。说到培训，掌握好的培训技巧，不仅能够更快让客服掌握必学知识，也可以做到培训体系化丶流程化，提高工作效率与质量。那该从何下手？且学且珍惜。想必大家每个客服培训师都有一个共同的目标追求，就是在最短的时间内提高客服的服务水平。所以，作为一个合格的培训师，不仅要了解客服入门必须掌握的基础知识，制定一个有规划丶有条理的培训流程也是必不可少的。那要怎样实现，接下来将为大家讲解如何做到培训体系化，流程化与质量化。以下按照培训体系，培训流程，培训计划，培训内容，...

本人某公司天猫组内部客服培训小菜一枚，这是第一次在派代发原创文章，不到之处敬请谅解。对于多数的电商公司来说最喜欢的就是应届毕业生，头脑简单，要求低，谦卑心，易掌控，更重要的是福利待遇要求低，不说这个了，说说培训的东西。想想刚做培训那会儿，心里那叫一个着急，因为很简单的东西都要教很多遍。最后想到一个最简单的方法，就把这个人当做小白教。准备工作第一，上班打卡第二，做座位5S（不要问我什么叫5S，这个对工作效率是很大的帮助）第三，开电脑，登陆需要用到的东西（千牛，QQ，ERP，添加一个写字本，店铺后台）这个是对...

淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。下面主要讲客服工作时的三个技巧:一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧三丶说服客户技巧一丶促成交易技巧1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又...

第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为棨淂的一员感到愉快。第二章客服行为准则1.上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12...

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给我店铺长期带来收益的。那么一个优秀的售后客服主要是做什么呢？我给大家总结了一下，分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。总体来说就这些，一个...

在网店里，售前客服是提升业绩，拉拢顾客的;售后客服的是处理已经出现的问题的。可能有人会说不是还有售中客服吗，其实在网店里售中的工作都是售前客服来做的，毕竟顾客跟售前客服聊了一半又换一个人还是很别扭的，客服的衔接也是一个问题。现在无论是新开的网店还是老店都有很多网店的售前是和客服外包平台合作的，这样网店就可以直接享受到专业的服务，店主还省去了对客服的培训和招聘。为什么客服外包平台就能培养出专业的售前客服呢?下面笔者就带大家一起来看看。首先是培训网店产品的相关内容。因为是售前客服，要比售后客服更早的接触到店铺...

最近有很多朋友来咨询小编客服外包公司都会给客服人员培训哪些内容，看来还是有很多朋友对客服外包不是很了解呀!为了帮大家解答这个问题，小编根据自己在这个行业的经验，总结了一下的内容，大家一起来看看吧。外包客服根据服务时间的不同可以分为售前客服和售后客服，根据服务方式的不同又可以分为电话客服、在线客服、邮件客服等，但无论是什么服务方式，培训的内容都是差不多的，所以小编这里主要介绍的就是售前和售后客服的培训内容。首先，我们来看一下外包公司对售前客服的培训内容都包含什么：因为售前客服接触的都是还没有购买商品的顾客，...

客服，是每一个网店都会存在的职位，它是在店铺可以直接和顾客进行沟通的，一个做的好的客服可以提升店铺在顾客心中的形象，增加店铺的转化率和回头率。如果做不好会导致店铺的顾客大量流失。衡量一个客服是否做得好的标准就是看这个客服响应顾客的时间、回答问题的精准度和转化率。很多店主为了店铺的利益，会把会把客服这块儿和在线托管客服公司进行合作。那大家知道要托管公司是如何培养出一个优质的在线托管客服人员的吗?作者为大家总结了以下几点，给大家参考一下：1.基本素质的要求托管公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先...

外贸深似海/(ㄒoㄒ)/~~外贸路并不好走，想要获得成功，也是要经历各种坎坷，一路披襟斩将。才能登上成功的金字塔。外贸的你，进入这行多久了，最大的感触又是什么呢？入行3个月的人说：外贸人，各种全能，什么都要做。入行1年的人说：外贸还是得选对行业，不然首单都难。入行3个月的人说：新人来，旧人去。很少有人坚持下来。但坚持下来的都是混的还可以的。一位老外贸人说：1）选对行业产品很重要--尽量做热销，有竞争力，有潜力的产品。2）选对公司平台很重要--公司靠的是销售，销售靠的是推广（网销/展会/门市/竞标......

你想学习两个月时间实现B2C单天单店7200单，B2B询盘300%的增长吗？你想知道现阶段最火热的跨境电商趋势如何掌握，启动需要哪些标准吗？你想规划好明年公司发展，并且切实的措施落地吗？12月5日，将由龙席电商CEO徐炜领衔龙席强大的专业电商运营讲师团队亲自授课，所有秘诀统统告诉你！前100家企业报名有机会获得价值6060元龙席大礼包一份。龙席电商，跨境电商领域真正的实战派！有意向者请回复或者签名里面有联系方式可联系。...