培训

方向和目的很模糊。很多新手在自己开店时都有一个很严重的问题。就是对电商知识匮乏导致认知度低。造成对店铺发展方向和目的很模糊。这个问题直接反应的情况就是，貌似学了很多知识，学了很多课程。感觉啥都隐约懂一点，但是自己实际来操作时却不知道从哪里下手。这种情况下，一旦店铺出现了问题，就会导致新手病急乱投医。找这个老师问一下，觉得这个老师说得有道理，找那个大神问一下，觉得那个大神也很有道理。实际再去操作的时候，会发现，就是操作不好。这种情况如何解决？怎样才能避免这种情况？下面就来讲讲。首先我们要明白为什么会导致...

关于天猫售前客服的培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训，标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语，在这里小编主要想和大家分享的是一些公司售前的礼仪和标准用语，产品知识的培训店主们应该都很清楚，小编在这里就不介绍了。一、礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就...

天猫售后客服是处理售前客服遗留下来的问题，和产品的物流、安装、使用中出现的各种问题的，想要做好这步并不比售前销售容易，而且由于来找售后客服的客户都是因为有这样或者那样的问题才来找客服的，所以多少都会带着点负面情绪，因此售后客服的工作相对还要更难一些。但有一句话叫做“完美的销售都始于售后”，所以再难也要想办法做好，尤其售后还关系到客户回头率的问题，下面小编分享一些自己总结的关于天猫售后客服的培训都包括的内容。一、售后客服常用语：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很...