危机公关

3月15日21点03分：江湖封杀英雄中招电话突然响起，还在边看恒大球赛边刷着新闻看今年315晚会又谁成为下一个倒霉者，没想到，这个倒霉者既然会是我。电话里是客服焦急的声音，我们店铺的所有激光笔全部下架了，快看看是如何回事我马上回应，开电脑的时候我还在想，是不是因为主图（我们是牛皮癣）的原因被淘宝后台给抓了，开电脑期间用手机刷了下淘宝，突然发现整个淘宝都搜索不到激光笔，多年的品牌管理经验马上告诉我，这绝对不是个体事件。二丶3月15日21点05分：屠龙所过血光所在开了电脑，立马搜激光笔，发现激光笔这个成了...

从10月18日到现在，中芯国际食品安全问题还在继续发酵，今天早些时候，一些主流网站和微博大V还在积极讨论，虽然就像蒙古大夫所说的那样《我承认，多数企业的危机公关，只能假装遭遇了黑公关》，网民的记忆只有三天，但是，对于中芯国际的校长来说，过去的几天可能做了不少噩梦。一、中芯国际食品危机发酵曲线起因：18日中午，一家长因为听到孩子几次抱怨吃不饱，特意在学校午餐的时候跑过去看，然后学生午餐质量在家长群里开始传播。过程：19日，召开家长会，双方沟通未果，家长要求去后厨看看，于是看到了整筐的毛番茄、霉洋葱、泡发的木...

成熟的公关管理系统其实是应该有预警功能的，现在有一些公司的大数据部门也在研发这个产品，至于什么时候能用就未可知了。那么在我们能成本可行地购买到公关预警产品之前，聊一聊至关重要的危机公关。危机事件的发生大部分时候是不可预测的，不然怎么叫危机，可预测的那叫客服。虽说是危机，但是在危机发生之前，引发危机的隐患其实多多少少自己是知道的。所以危机发生时间是不可预测的，但是发生危机这件事情其实是必然的。而危机之所以是危机，是因为我们以为这个隐患不会那么快被挖出来，不会那么快付出代价，所以我们准备不足。成熟的公关管理系...

263台奥迪车，前几天在长春的一场暴雨中泡了水。这事儿本来其实不算什么大事儿——区区两百多台车而已，返修之后，按照实际车况，或做展示车丶试驾车，或作为内部员工折扣车，很轻松就可以消化掉。只要仓储上不存在违反规定，该买的保险也买了的话，那么这事儿连内部追究责任的级别都不存在。可连日来，事情偏偏竟弄得沸沸扬扬起来。一时间媒体怒骂者有之，讥讽者有之，叫好者亦有之，俨然几成一场大型舆论危机门。现在回过头来看，事情之所以会一再发酵，很大程度上缘起于，网络的传播让“莫须有”变成了确定的印象。比如，媒体在爆出奥迪水泡车...

现在的科技越来越发达，消费极的科技也在日益进步着，但其在进步的同时，老实说问题也不少，今年的秋天注定是个多事之秋......三星note7炸机门事件还用我再多重复一遍吗，我想就算我想重复，看得人也大概也乏了吧，虽说其几次都是变着花样炸，但结果都一样，就是炸了，也别无其他新意，因此人们对其是厌恶的，而厌恶的人谁又想再看到它的任何消息呢。如此看来似乎大家对三星是真的憎恨上了，但有人可能就不理解了，三星真的值得人们如此厌恶，那么特斯拉呢?看到这也许有人对特斯拉前段时间发生的事件还不太了解，在这里我先为大家解释一...

张艺兴被起诉了，原因是“拖欠机票费”。事情的经过是这个样子的看了这条消息，椒哥的第一反应是：“这绝壁是一场误会！”身价千万的当红明星会拖欠2万块机票钱？”相信绝大多数人心中也早就认定，张艺兴是被冤枉的。所以，“危机”看似来势汹汹，空降各大媒体头条，其实是纸老虎，一捅就破。这时，吃瓜群众们最关心的不是“危机会怎样向下发展”，而是“张艺兴方会以怎样的方式漂亮地化解危机。”果然，张艺兴团队不负众望，回应得迅速、有效。先是发出一份声明，讲明事件原委：接着祭出“实锤”，亮出了给中介刘某的转账记录：虽然是一场“必胜的...