客户服务

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现在电商的怪相，就是大家都在砸钱投广告，玩的最多的就是营销。都想在短期就能见到利益，赚快钱而忽略了长期的客户体验，这是现在很多卖家存在的问题。这就导致了大家在做CRM的时候往往把营销摆在了首位，而忽略了服务这个点。当然也有卖家在服务上面下了很多功夫，但是最终因为忽略营销而导致服务没有效益。所以，真正意义上的CRM客户关系管理讲的是两方面，一个是服务，一个是营销。如果缺少了任何一块，都不可能称之为真正意义上的CRM，也都不可能取得真正意义上的成功。服务作为基础，营销建立在服务基础上做CRM营销，服务是基础，...

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虽然现在第三方服务公司已经走入人们生活的方方面面，但还是有不少企业觉得把客户服务外包出去不靠谱，怕电话外包服务公司不够专业，服务效果不好影响企业的形象，也怕对方说的和做的不一致等等。那么电话外包客户服务公司如何呢?今天小萌就带各位一起来详细了解一下这类的外包公司。对于上面各位的担心并不是没有道理的，现在外包的市场还是很复杂的，但只要您找的是正规的外包公司，就不会出现上面您担心的各种情况，正规的公司是很珍惜自己的羽毛的，恐怕哪里做不好给自己带来不好的影响，所以各位只要选择对了公司，外包还是很靠谱的。至于该如...

通过宝贝标题和页面的优化，在视觉环节中，就可以做到第一步的感官体验，提高客户的直接浏览下单率和浏览咨询率。体验的第一个环节进行完毕，然后，就进入到了更为重要的咨询环节。图1-29客服销售占比的行业数据从图1-29中客服绩效的行业数据中可以看出，在各个类目中，由客服引导最终产生销售的销售比重平均超过50%，而部分类目如旅游、机票、家具等，客服的销售占比超过了75%，占据了大多数的店内销售。所以在浏览之后，进入询单环节之后，客服的作用不可估量。而客服的转化其实并不乐观，在如图1-30所示的客服询单转化率行业值...

电商平台重视服务，对于服务好的商家在搜索、活动等各方面给予扶持，良好的客户服务已经是电商品牌的标配。可以从一些细节上完善服务，提高顾客体验满意度。1，加快退款速度的一个小技巧。看一下两位卖家的数据：为何差距如此之大。顾客提出申请的那个时刻，顾客是在线的，这时候马上联系顾客处理，最高效。所以建议大家都加上如下这个设置，一收到申请，千牛立即弹出，客服马上联系顾客处理，进一步提高速度。2，标配短信服务，让顾客感到贴心的服务。先看一个评价：“还有一点必须说到的就是卖家的服务，我网购以来第一次遇到这样贴心的服务，从...

下方是一家业余小卖家的玩具店的动态评分，其描述分一项已飘绿，而且非常低，4.5分。最近半年评分的只有25人，订单真的不多，不过像这样的业余卖家人群还是占不少的。所以今天我们举的例子也偏简单，贴近实际碰到的情况也容易计算并理解透。面对4.5的动态评分，大家心中有数吗？是否知道需要几单才能恢复元气？（图片来源淘宝网）一、出现低分的第一反应——中评还是差评？是哪单产生的？具体给了几分？动态评分与是否出现中差评没有直接关系。有可能是给了好评，但动态评分并没有给5星，给了4分或以下。要看具体给了几分，则可将鼠标移至...