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客服外包行业兴起的虽然比电商晚，但对于电商企业来说却是一大助力。即可以帮网店解决客服招聘、管理、培训的难题，也可以减少成本，增加询单转化率。不过，因为这个行业出现的比较晚，很多人对于外包的方案不是很清楚，网上的资料也比较少。因此，笔者在这里大家提供一些苏宁电商企业客服外包的方案，希望可以帮到各位。具体执行方案主要包括六点：确定网店的外包目的、寻找服务商、确定外包客服的比例、整理外包培训的材料、外包客服的控制和管理。一、确定网店的外包目的网店在寻找外包公司前，首先要确定自己是想把售前客服外包出去还是售后外包...

临近年末，大家都在忙自己平台的事情！打好自己平台的基础，为过年后的目标做好准备！虽然我们芬尼冷气热水器的平台的运营团队只有两个人，但是这个小小的团队，却能够爆发出更大的能量。我们给自己定的目标是2014年销售500W。因为我们相信公司的实力丶相信自己的品牌丶相信自己的产品。但是2014年的评价却让我们深深的反思。当我们看到这个评价的时候，觉得客户在无理取闹！因为所有的客户都对这狂产品评价很高！但是当我们静下心来回想的时候，只有这种评价才是我们需要的。我们需要客户对我们的评价，我们需要客户的推动，才能使我们...

面对网站客服人员流动性一直居高不下，很多企业都开始找专业的公司来帮自己完成这一繁琐的任务，网站企业客服外包业务也就应运而生，对于这个第三方服务公司，有不少人对他还是比较陌生的，下面小编和大家介绍一下网站客服业务外包的优势具体包括哪些方面。一、解放人力外包后可以免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种人力投入。二、降低企业成本由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。三、管理更规范客服公司拥有专业...

随着客服外包服务的不断发展，外包不只局限于电子商务，也开向其他行业发展，比如网站、电话客服、内容审核、数据采集等。越来越多的企业把非核心业务外包出去，以便增加自己的核心竞争了，外包公司也不断增加自己的业务种类，以满足企业的需求。今天作者为大家带来的是：网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。一、熟知行业规则网站也是有规则的，触碰规则同样会受罚，所以客服人员要把每条规则都记在心里，尤其是会影响到网站权重的规则，这是对客服人员最基本的要求。二、了解客户的需求企业不会只有一项业...

建企业网站应该注意的问题如今企业对于网络的需求正在逐年提高，但是不少中小企业的经营者对网站建设认识不足、意识不强，而网站建设又具有一定的专业性，很多中小企业也并不了解如何将网站建设与企业发展战略结合在一起。接下来，和佳网络就为大家分享一下建立企业网站应该注意哪些问题。1、企业网站域名的选择...

小红书作为一个生活方式分享社区，是女性最常用的社交电商APP之一。众所周知，小红书依靠用户在平台“写笔记”分享购物心得、产品使用体验等UGC内容赢得大批粉丝，上线不到5年已经成为全球最大的社区电商平台。和抖音、快手一样，如果卖家想要推广产品，那就需要申请小红书企业号，而要做小红书企业认证的话，首先就得了解它的申请方式和资料要求。但如今随着越来越多的人加入小红书平台，其平台对于审核工作也越发完善严苛。在这里伊心网络给大家总结了小红书企业号的申请要求：一、小红书企业号认证申请方式：不支持已被社区封号的账号认证...

随着时间的匆匆流逝，20年的双11也要到来了，每到这个时候网店的销售量都要暴涨，为了能给顾客提供优质的服务，满意的购物体验，每到这时网店都会多招聘一些专业的客服人员，也有一些网店会选择和网络客服外包企业合作，这样既能减少双十一时的压力，也不会怠慢了顾客。不过因为客服外包发展的时间还比较短，还有很多人对这个行业并不是很了解，下面小编给大家介绍一下网络客服外包企业的特点都有哪些?一、在线时间更长外包的客服在线时间会比较长，一般每天可以达到8-16小时，如果网店有需要也可以达到24小时，不管是节假日还是平时，都...

客服外包行业经过多年的发展，已经得到广大电商企业的认可了。可很多店主除了知道客服业务外包公司能给店铺提供客服人员之外，并不清楚客服业务外包公司具体能给店铺带来哪些好处。针对这个问题，小编为大家总结了一下几点。1.可以为店铺提供长时间的服务店主自己招聘一般客服的工作时间都是8:00-16:00或者9:00-17:00，夜班一般都是自己代替的(因为夜班客服不好招)，或者为客服人员提供宿舍(这样投入的成本就太大了)，并且还要考虑各种休息日、节假日。而外包公司呢，在线时间是7*15小时，采用的黑白班交替制，假节日...

对于电商企业来说，客服外包公司企业已经是可以帮助网店提高转化率、减少成本的一大帮手。但是对于这个第三方服务公司，您知道他们具体是如何做到这些的吗?下面小编就带你去了解一下他们提升转化率的秘诀吧：一、礼貌热情。客服人员除了回复客户的速度要快，服务时也要热情有礼貌。试想一下，如果你是客户，商家态度冷冰冰的你还想继续跟她沟通吗?谁都喜欢嘴甜的人，可能只是一个调皮的称呼，客户就会大大改变对你的态度。而响应时间的快慢直接影响了客户对商家的态度，影响了客户的购买欲望，一般客服公司都会把平均响应时间控制在30秒以内。二...

“抖音”在近两年的短视频届一直很火热，甚至有“南抖音，北快手”一说，在短视频中也常带火一些产品和，创意玩法。可见其带货能力之强大，而其国名度也在以惊人的速度大幅攀升。而入住抖音，尤其是对于企业而言，明显是事不宜迟的战略。如果您想通过抖音从而扩大您的业绩，以下内容需要您着重注意。早在2018年6月1日，抖音就推出了企业蓝V认证，这也是继“微信”“微博”之后，各大企业的又一新的扩业渠道。而如今不论是淘宝、小米、蒙牛等大型品牌，还是桃最娘子、飞机之家、单色舞蹈等中小企业，他们都在抖音上通过企业号找到传递业务信息...